La comunicación mediante SMS se ha convertido desde hace años en una herramienta habitual dentro del sector de automoción.
Concesionarios y talleres utilizan diariamente este canal para mantener una comunicación rápida, directa y automatizada con sus clientes:
- recordatorios de citas de taller,
- confirmaciones de recepción del vehículo,
- avisos de vehículo terminado,
- campañas comerciales y promociones,
- comunicaciones de ITV,
- seguimiento de leads,
- encuestas de satisfacción,
- validaciones de acceso mediante códigos OTP,
- financiación y firma digital,
- avisos de mantenimiento preventivo,
- campañas de fidelización y posventa.
Sin embargo, el aumento exponencial de fraudes y ataques de ciberdelincuencia mediante SMS ha llevado al Gobierno y a los operadores de telecomunicaciones a implantar una nueva regulación que afectará directamente a todas las empresas que utilicen este tipo de comunicaciones automatizadas.
¿Qué cambia con la nueva normativa?
Hasta ahora, era habitual que las empresas enviaran mensajes utilizando un alias identificativo como remitente:
- TALLER XXX
- CONCESIONARIO XXX
- MARCA XXX
El problema es que los ciberdelincuentes también podían falsificar fácilmente esos nombres para hacer llegar mensajes fraudulentos aparentando ser entidades legítimas.
Esto ha provocado un importante incremento de casos de:
- phishing,
- smishing,
- robo de credenciales,
- fraudes bancarios,
- enlaces maliciosos,
- suplantación de marcas y empresas.
Muchos usuarios han recibido en los últimos años falsos SMS de bancos, compañías logísticas, administraciones públicas o empresas reales, generando un importante problema de confianza y seguridad digital.
Registro obligatorio de alias SMS
Para frenar esta situación, la nueva normativa obliga a registrar oficialmente los alias utilizados en el envío de SMS corporativos.
A partir del 7 de junio de 2026, los operadores podrán bloquear automáticamente aquellos mensajes enviados desde alias no registrados o no autorizados.
Esto significa que empresas que continúen utilizando servicios de SMS sin adaptar correctamente sus remitentes podrían encontrarse con:
- mensajes no entregados,
- campañas bloqueadas,
- incidencias en comunicaciones automáticas,
- pérdida de trazabilidad,
- y problemas de confianza con el cliente final.
¿A quién afecta?
Esta obligación afecta a cualquier empresa que utilice plataformas de envío SMS, incluyendo:
- concesionarios oficiales,
- grupos de automoción,
- talleres independientes,
- redes multimarca,
- empresas de renting,
- plataformas CRM,
- sistemas DMS,
- aplicaciones de cita previa,
- herramientas de marketing automation,
- proveedores tecnológicos.
Un cambio importante para los procesos digitales del sector
En el entorno actual de digitalización del concesionario y del taller, muchas operaciones dependen ya de comunicaciones automatizadas e inmediatas.
El SMS sigue siendo uno de los canales con mayor tasa de apertura y rapidez de lectura, especialmente en procesos críticos de posventa y atención al cliente.
Por ello, resulta fundamental revisar con antelación:
- qué proveedor realiza actualmente los envíos SMS,
- qué alias se utilizan,
- si dichos alias deberán registrarse,
- y si las plataformas de gestión y comunicación están preparadas para cumplir con la nueva normativa.
Seguridad, confianza y protección frente al fraude
El objetivo principal de esta regulación es aumentar la protección frente a la ciberdelincuencia y reducir los fraudes por suplantación de identidad.
Con estas medidas se busca:
- reforzar la confianza del usuario,
- evitar SMS fraudulentos,
- dificultar campañas masivas de fraude,
- mejorar la identificación de remitentes legítimos,
- y profesionalizar las comunicaciones digitales empresariales.
En un entorno cada vez más conectado y digitalizado, la seguridad en las comunicaciones será un aspecto clave tanto para las empresas como para sus clientes.
Recomendación
Desde ACK recomendamos a concesionarios y talleres revisar cuanto antes sus procesos de comunicación SMS y consultar con sus proveedores tecnológicos para garantizar la continuidad normal de sus comunicaciones antes de la entrada en vigor definitiva de la normativa.
La adaptación anticipada permitirá evitar incidencias futuras y garantizar la continuidad de los procesos digitales y de atención al cliente.