¿Qué KPIs debería seguir realmente un concesionario?

¿Qué KPIs debería seguir realmente un concesionario?
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📘 EL CONCESIONARIO INTELIGENTE · Capítulo IV

Una serie de artículos de ACK sobre transformación digital, Inteligencia Artificial e innovación para concesionarios y talleres.

Gestionar mejor no consiste en medir más. Consiste en medir aquello que ayuda a tomar mejores decisiones.

Hace veinte años, la mayoría de las decisiones dentro de un concesionario dependían de la experiencia.

Los responsables conocían perfectamente a sus clientes, sabían cuándo aumentaría la carga del taller y detectaban casi de forma intuitiva cuándo algo no funcionaba.

Esa experiencia sigue siendo extraordinariamente valiosa.

Pero el concesionario actual genera tanta información que resulta imposible gestionarlo únicamente con la intuición.

Hoy, la diferencia competitiva no está en disponer de más datos.

Está en convertir esos datos en mejores decisiones.


El problema no suele ser la falta de información

Paradójicamente, muchos concesionarios tienen el problema contrario.

Disponen de demasiada información:

  • Informes de ventas.
  • Productividad.
  • Órdenes de reparación.
  • Facturación.
  • Recambios.
  • Garantías.
  • Rentabilidad.
  • Citas.
  • Encuestas de satisfacción.

La pregunta ya no es:

¿Tengo datos?

La pregunta correcta es:

¿Qué decisiones puedo tomar gracias a ellos?


Medir no significa gestionar

Existe una tendencia muy habitual.

Pensar que cuantos más informes existan, mejor estará gestionado el negocio.

Sin embargo, un informe que nadie consulta tiene exactamente el mismo valor que un informe que nunca llegó a generarse.

Los indicadores solo aportan valor cuando ayudan a decidir.

Reducir tiempos de espera. Detectar cuellos de botella. Mejorar la ocupación del taller. Optimizar los recursos. Incrementar la rentabilidad.

Si un indicador no conduce a ninguna acción, probablemente no sea un indicador útil.


Cada responsable necesita una mirada diferente

No existe un único cuadro de mando válido para toda la empresa. Un gerente necesita una visión global.

El responsable de postventa presta atención a la productividad del taller, la carga de trabajo, la rentabilidad de las órdenes de reparación o la satisfacción del cliente. El departamento comercial observa otra realidad completamente distinta. La información debe adaptarse a quien va a utilizarla.


Los mejores cuadros de mando hacen una sola cosa

Responder preguntas. No impresionar.

Cuando un responsable abre su panel de gestión debería encontrar respuestas rápidas.

  • ¿Qué está ocurriendo?
  • ¿Por qué está ocurriendo?
  • ¿Dónde debo actuar primero?

Cuanto menos tiempo necesite para interpretar la información, mayor será el valor del sistema.


El papel del DMS

Toda esa información nace en un mismo lugar.

Cada cita. Cada intervención. Cada recambio. Cada factura. Cada cliente. Cada vehículo.

El DMS constituye el núcleo operativo del concesionario porque es donde convergen la mayoría de los datos que describen la actividad diaria.

Cuanto mejor sea la calidad de esa información, más fiables serán los indicadores que posteriormente utilizará la dirección para tomar decisiones.

Por eso, antes de hablar de Inteligencia Artificial, analítica avanzada o cuadros de mando, existe un requisito imprescindible.

Disponer de datos consistentes, completos y bien organizados.


Del dato al conocimiento

Los indicadores seguirán evolucionando. La Inteligencia Artificial permitirá detectar patrones que hoy pasan desapercibidos. Los sistemas ayudarán a anticipar desviaciones antes de que aparezcan. La información estará disponible prácticamente en tiempo real. Pero ninguna tecnología sustituirá una responsabilidad que seguirá siendo humana.

Porque la tecnología puede aportar respuestas. Solo las personas pueden decidir qué hacer con ellas.


Una pregunta para terminar

Cuando termina la jornada, muchos responsables revisan los resultados del día. Quizá la pregunta más interesante no sea cuánto se ha vendido o cuántas órdenes de reparación se han cerrado. Quizá sea otra mucho más sencilla.

¿Qué decisión importante he tomado hoy gracias a la información de la que disponía?

Si la respuesta tarda en llegar, probablemente no sea un problema de indicadores.

Quizá sea el momento de replantear cómo se está utilizando la información dentro del concesionario.


📚 Continúa la serie

📘 EL CONCESIONARIO INTELIGENTE

Una serie de ACK sobre transformación digital, Inteligencia Artificial e innovación para concesionarios y talleres.

Capítulos publicados

Capítulo I
IA aplicada a la postventa y gestión operativa del concesionario

Capítulo II
La transformación digital no empieza con la Inteligencia Artificial

Capítulo III
El
dato: el activo más valioso del concesionario inteligente


Próximo capítulo

Capítulo V
¿Puede un concesionario predecir el futuro? Del dato a la Inteligencia Artificial predictiva.

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IA aplicada a la posventa y gestión operativa del concesionario

¿Qué es realmente la IA y qué puede aportar a un concesionario?
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📘 EL CONCESIONARIO INTELIGENTE Capítulo I

Una serie de artículos de ACK sobre transformación digital, Inteligencia Artificial e innovación para concesionarios y talleres.

Qué es realmente la Inteligencia Artificial, qué puede hacer hoy y qué sigue siendo un mito

La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en uno de los términos más repetidos en los últimos años. Está presente en los medios de comunicación, en las estrategias empresariales y en prácticamente cualquier conversación relacionada con la innovación tecnológica.

Sin embargo, más allá de los titulares y las promesas futuristas, muchos profesionales del sector de automoción siguen planteándose una pregunta muy sencilla:

¿Qué puede hacer realmente la Inteligencia Artificial por un concesionario o un taller?

La respuesta no pasa por sustituir personas ni por automatizar completamente el negocio. La verdadera oportunidad consiste en utilizar la IA como una herramienta de apoyo que permita mejorar la productividad, optimizar procesos, facilitar la toma de decisiones y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

¿Qué es la IA para un concesionario?

Cuando hablamos de Inteligencia Artificial no nos referimos a robots gestionando un taller ni a sistemas capaces de dirigir una empresa de forma autónoma.

La IA puede definirse como un conjunto de tecnologías capaces de analizar información, detectar patrones, generar contenidos, automatizar determinadas tareas y ayudar a las personas a tomar decisiones mejor fundamentadas.

Del mismo modo que un DMS centraliza y organiza la información del concesionario, la IA puede ayudar a interpretar esos datos y convertirlos en información útil para la gestión diaria.

En otras palabras, la IA no sustituye al conocimiento de los profesionales; les ayuda a aprovechar mejor la información disponible.

Cinco mitos sobre la IA que conviene abandonar

Mito 1: La IA sustituirá a los empleados

Probablemente sea el mito más extendido.

La realidad es que la IA está diseñada para automatizar tareas repetitivas y administrativas, permitiendo que los equipos dediquen más tiempo a actividades que aportan valor al cliente.

La experiencia de un asesor de servicio, el criterio de un jefe de taller o la capacidad comercial de un vendedor siguen siendo insustituibles.

Mito 2: Solo está al alcance de grandes grupos

Hace unos años podía ser cierto.

Hoy existen herramientas accesibles para empresas de cualquier tamaño, desde pequeños talleres hasta grandes grupos de concesionarios.

La clave no está en el tamaño de la empresa, sino en identificar dónde puede aportar valor la tecnología.

Mito 3: La IA siempre tiene razón

No.

La Inteligencia Artificial puede equivocarse, interpretar incorrectamente una consulta o generar información inexacta.

Por ello, cualquier uso profesional requiere supervisión humana y criterios de validación adecuados.

Mito 4: Hay que cambiar todos los sistemas para utilizar IA

La mayoría de los proyectos exitosos no empiezan sustituyendo todas las aplicaciones existentes.

En muchos casos, la IA puede complementar los sistemas actuales y mejorar procesos concretos sin necesidad de grandes transformaciones tecnológicas.

Mito 5: Es una tecnología del futuro

La IA ya está presente en muchas herramientas que utilizamos diariamente.

La diferencia es que ahora comienza a integrarse de forma más visible en procesos empresariales relacionados con la atención al cliente, la gestión documental, el análisis de datos o la automatización de tareas.

¿Qué puede hacer hoy la IA en la posventa?

La posventa es uno de los ámbitos donde la Inteligencia Artificial puede aportar más valor de forma inmediata.

Atención al cliente

La IA puede ayudar a responder consultas frecuentes, gestionar solicitudes de información, preparar respuestas y agilizar determinadas interacciones con los clientes.

Gestión de citas

Los sistemas inteligentes pueden facilitar la organización de agendas, optimizar horarios y mejorar la planificación de recursos.

Preparación de órdenes de trabajo

La IA puede analizar historiales, recopilar información relevante y ayudar a los equipos a preparar la recepción de vehículos con mayor rapidez.

Marketing de posventa

Permite segmentar clientes, identificar oportunidades de fidelización y personalizar campañas de comunicación de forma más eficiente.

Análisis de productividad

Los responsables de taller y gerencia pueden apoyarse en herramientas inteligentes para detectar cuellos de botella, analizar indicadores y descubrir oportunidades de mejora.

Elaboración de informes

La generación automática de resúmenes, informes y análisis puede reducir significativamente el tiempo dedicado a tareas administrativas.

¿Qué puede hacer hoy la IA en la gestión operativa del concesionario?

Más allá de la posventa, la IA también puede convertirse en una aliada para la gestión global del negocio.

Algunas aplicaciones prácticas incluyen:

  • Análisis de indicadores de rentabilidad.
  • Detección de tendencias en ventas y posventa.
  • Predicción de cargas de trabajo.
  • Automatización documental.
  • Generación de informes para dirección.
  • Apoyo en la toma de decisiones estratégicas.

En todos estos casos, la IA actúa como una herramienta de apoyo, proporcionando información y recomendaciones para facilitar la gestión.

Lo que la IA todavía no puede hacer

Tan importante como conocer sus capacidades es entender sus limitaciones.

Actualmente la IA no puede:

  • Sustituir la experiencia de un profesional especializado.
  • Gestionar relaciones de confianza con clientes.
  • Resolver incidencias complejas sin supervisión.
  • Garantizar respuestas correctas en el 100% de los casos.
  • Sustituir el liderazgo y la toma de decisiones empresariales.

La tecnología es una ayuda. La responsabilidad sigue siendo de las personas.

El verdadero reto no es la tecnología

A menudo las organizaciones se preguntan qué herramienta de IA deberían incorporar.

Sin embargo, la pregunta más adecuada suele ser otra:

¿Qué procesos de mi concesionario podrían funcionar mejor con ayuda de la IA?

Las empresas que obtendrán mejores resultados no serán necesariamente las que adopten más herramientas, sino aquellas que identifiquen correctamente los procesos donde la tecnología puede aportar un beneficio real.

Conclusión

La Inteligencia Artificial no es una amenaza para el concesionario ni una solución mágica capaz de resolver todos los problemas.

Es una tecnología con un enorme potencial para mejorar la eficiencia operativa, optimizar procesos y ayudar a los equipos a trabajar de forma más inteligente.

Como ocurrió en su día con Internet, la digitalización o los sistemas de gestión empresarial, la ventaja competitiva no estará en disponer de la tecnología, sino en saber utilizarla de forma adecuada.

La cuestión ya no es si la Inteligencia Artificial llegará al concesionario.

La cuestión es qué organizaciones comenzarán antes a aprovechar sus posibilidades para mejorar la experiencia del cliente, la rentabilidad y la gestión de la posventa.

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¿Recibe cada día correos prometiendo más clientes, más ventas y más reuniones? No está solo.

¿Recibe cada día correos prometiendo más clientes, más ventas y más reuniones? No está solo
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¿Recibe cada día correos prometiendo más clientes, más ventas y más reuniones?

No está solo.

Si es gerente o responsable de un concesionario, grupo de automoción o taller, es muy probable que su bandeja de entrada tenga un patrón que se repite con demasiada frecuencia:

  • “Le generamos más clientes para su concesionario”
  • “Aumente las citas en taller un 40%”
  • “Consiga leads cualificados automáticamente”
  • “Multiplique sus ventas sin ampliar equipo”
  • “Le conseguimos reuniones con decisores de compra”

Detrás de cada uno de estos mensajes hay una promesa similar: más volumen comercial, más contactos, más oportunidades. Generalmente muy poco conocimiento real del concesionario que recibe la propuesta.

Y es muy importante valorar el impacto en la reputación del propio concesionario cuando se utilizan determinados modelos de captación masivos.

Este artículo no pretende cuestionar el valor del marketing, la digitalización comercial ni las herramientas de generación de demanda. De hecho, existen empresas y profesionales que ayudan cada día a concesionarios y talleres a mejorar su captación, fidelización y rentabilidad. La reflexión se centra en otra cuestión: cómo diferenciar las iniciativas que aportan valor real de aquellas que se basan únicamente en volumen, automatización y mensajes genéricos.


El problema no es el contacto. Es el contexto

En automoción, el mercado no es infinito ni anónimo.

Un concesionario trabaja con:

  • una zona geográfica definida
  • clientes recurrentes y conocidos
  • relaciones construidas durante años
  • fabricantes y redes con reglas estrictas
  • decisiones comerciales de largo recorrido

Por eso, el reto no es “tener más contactos”.

El reto es entender cuándo existe una necesidad real de cambio o compra.


Cuando la captación masiva deja de ser neutra

Muchas plataformas actuales de generación de leads, automatización comercial o venta de bases de datos funcionan bajo un mismo principio: maximizar volumen de contacto. El problema aparece cuando ese volumen no está alineado con la realidad del mercado.

En un entorno como el de los concesionarios, esto puede tener efectos indirectos:

1. Saturación del mercado

Cuando múltiples actores contactan a los mismos decisores con mensajes similares, el mercado se “calienta” artificialmente.

El resultado no es más oportunidad, sino más ruido.


2. Deterioro de percepción de marca

Un concesionario o grupo puede verse asociado a prácticas comerciales agresivas o poco relevantes si:

  • contacta sin contexto
  • insiste sin oportunidad real
  • o utiliza bases de datos poco cualificadas

Aunque la intención sea legítima, la percepción externa no siempre lo es.


3. Pérdida de diferenciación

En mercados donde la confianza es clave, ser percibido como “uno más que envía campañas” reduce el valor diferencial del concesionario frente a su competencia.


4. Desalineación con el fabricante

En redes oficiales, la reputación comercial no es solo local: también influye en la relación con la marca.

El exceso de actividad comercial no contextualizada puede interpretarse como falta de estrategia o de segmentación.


No todos los momentos del cliente son iguales

Un cliente puede ser potencial durante años sin estar en disposición de cambiar nada.

Y, sin embargo, existen momentos críticos:

  • cambios en la dirección del grupo
  • procesos de integración o adquisición
  • crecimiento acelerado
  • renovación tecnológica interna
  • obsolescencia del sistema actual
  • cambios estratégicos del fabricante

Ahí es donde aparece la oportunidad real.

No antes. No después.


El verdadero reto: identificar el momento

En este sector, el valor no está únicamente en saber quién es el cliente potencial.

Está en algo más complejo:

identificar cuándo ese cliente está preparado para iniciar un cambio.

Y eso no se resuelve con volumen de contactos.

Se resuelve con conocimiento del sector, señales de mercado y contexto operativo.


Más tecnología no siempre significa más precisión

Muchas propuestas actuales hablan de:

  • inteligencia artificial
  • big data
  • automatización
  • scraping avanzado
  • bases de datos globales

Sin embargo, la tecnología por sí sola no garantiza comprensión del mercado.

En automoción, entender el ciclo de decisión, la relación con el fabricante y la estructura de los grupos es tan importante como los datos.


Algunas preguntas útiles antes de confiar en este tipo de servicios

  • ¿Conocen realmente el funcionamiento de mi red de concesionarios?
  • ¿Cómo evitan impactar repetidamente sobre los mismos decisores?
  • ¿Qué impacto puede tener su actividad en la percepción de mi marca?
  • ¿Qué consideran exactamente un lead cualificado?
  • ¿Cómo identifican una oportunidad real de cambio y no solo un contacto?
  • ¿Qué nivel de saturación generan en el mercado?
  • ¿Cómo diferenciar una oportunidad real de venta de vehículos de una simple base de datos comercial?
  • ¿Qué señales indican que una empresa está realmente en proceso de renovación o compra de flota?
  • ¿Cómo evitar dedicar tiempo a contactos sin intención real de compra?
  • ¿Qué información me ayudaría a priorizar mejor mi esfuerzo comercial en mi zona?
  • ¿Cómo proteger la reputación de mi concesionario frente a acciones comerciales poco cualificadas?
  • ¿Cómo implementar una estrategia de email ética y efectiva en mi propio negocio?

¿Cómo distinguir una propuesta seria de una campaña masiva?

Algunas señales positivas suelen ser:

✅ Conocimiento demostrado del sector de automoción.

✅ Referencias verificables en concesionarios o grupos de distribución.

✅ Interés por comprender los objetivos del negocio antes de proponer una solución.

✅ Transparencia sobre metodología, origen de los datos y métricas.

✅ Enfoque en calidad de oportunidades y no únicamente en volumen.

Por el contrario, conviene analizar con cautela propuestas que:

⚠️ Prometen cifras muy elevadas sin explicar cómo se obtienen.

⚠️ Hablan más de volumen que de calidad.

⚠️ Desconocen las particularidades del mercado.

⚠️ Utilizan mensajes genéricos idénticos para cualquier sector.

⚠️ Evitan concretar metodología, procedencia de datos o casos reales.El unicornio que todos seguimos esperando 🦄

Tras analizar muchas de estas propuestas, el patrón es claro: la mayoría están diseñadas para generar volumen.

Más contactos.
Más reuniones.
Más actividad comercial.

Pero en el sector de la automoción, el verdadero valor estaría en algo mucho más específico:

“Estas son las empresas de su zona que están actualmente en fase de decisión de compra o renovación de vehículos industriales, junto con el nivel de madurez de esa decisión.”

Eso ya no sería generación de leads.

Sería inteligencia comercial aplicada al negocio real.

Si la bandeja de entrada se ha convertido en una sucesión de mensajes automatizados, merece la pena dedicar unos minutos a revisar las reglas de filtrado y protección del correo corporativo. Reducir el ruido comercial también forma parte de una buena estrategia de productividad digital.


Mientras tanto…

Es habitual seguir recibiendo cada mañana nuevos mensajes prometiendo revolucionar las ventas, optimizar la captación o multiplicar las oportunidades comerciales. Algunos serán más sofisticados, otros más directos, algunos más tecnológicos.

Pero todos comparten una misma lógica: la promesa de más. Más volumen. Más contactos. Más resultados.


Y quizá la pregunta no sea cuánto podemos generar.

Sino cuánto de lo que generamos protege —o debilita— la reputación de la empresa en su propio mercado.


Porque en automoción, la reputación no se construye solo con lo que se vende.

También se construye con cómo se vende, a quién se contacta y en qué momento se hace.


🦄 Y sí… seguimos esperando ese mensaje distinto a todos los demás:

el que no promete más ruido comercial, sino mejor criterio de oportunidad.

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¿Quién reparará los vehículos del futuro? El reto del talento técnico en la automoción

¿Quién reparará los vehículos del futuro? El reto del talento técnico en la automoción
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¿Quién reparará los vehículos del futuro? El reto del talento técnico en la automoción

En las últimas semanas han coincidido varias informaciones que, aunque proceden de ámbitos distintos, apuntan a una misma realidad en Aragón y, por extensión, en el conjunto del sector de la automoción e industria en toda España: el crecimiento económico y tecnológico avanza más rápido que la capacidad para generar y atraer talento técnico.

Por un lado, los talleres de reparación están experimentando una situación cada vez más evidente: la falta de profesionales especializados está provocando un incremento de los tiempos de espera para determinadas intervenciones. La mayor complejidad técnica de los vehículos actuales, unida a la escasez de perfiles cualificados, está tensionando la capacidad operativa de la posventa.

Por otro lado, el ámbito industrial y académico alerta de un déficit estructural de ingenieros y perfiles técnicos. Cada año, Aragón necesita entre 200 y 300 ingenieros más de los que actualmente se incorporan desde el sistema educativo, en un contexto de fuerte inversión industrial y aceleración tecnológica.

A todo ello se suma un elemento especialmente relevante: el propio sector de la posventa ya se está haciendo la misma pregunta de fondo sobre su futuro inmediato, en un escenario donde la electrificación y la conectividad están redefiniendo el modelo tradicional de reparación.

Los estudios demuestran que los equipos diversos—en género, edad, formación—tienen mejores resultados en resolución de problemas y en innovación de procesos. La inclusión de nuevos talentos será también determinante, como lo demuestran las cifras de talento femenino en el sector.


Un debate que ya está dentro del propio sector

No se trata de una reflexión externa. Las principales asociaciones y actores del ecosistema de posventa están planteando un debate cada vez más explícito: cómo se sostendrá la capacidad de reparación en un entorno donde el vehículo evoluciona más rápido que la adaptación de los talleres.

En este contexto, se advierte que una parte significativa del modelo actual de reparación está sometida a transformación por la electrificación, la digitalización y el mayor control del dato técnico.

La pregunta aparece de forma recurrente y cada vez con más peso: quién va a reparar los vehículos del futuro, especialmente en un entorno donde los vehículos eléctricos y conectados redefinen procesos, diagnósticos y acceso a la información técnica.


Un desafío que afecta a toda la cadena de valor

El problema no se limita a los talleres o a la ingeniería industrial. Su impacto se extiende a toda la cadena de valor de la automoción y la industria:

  • A los talleres y concesionarios, que ven limitada su capacidad de respuesta ante una demanda creciente y más compleja.
  • A los clientes finales, que asumen mayores tiempos de espera en mantenimiento y reparación.
  • A los fabricantes y redes de distribución, que necesitan equipos técnicos altamente cualificados para vehículos cada vez más sofisticados.
  • A las empresas tecnológicas del sector, que compiten por perfiles híbridos entre ingeniería, software y electrónica.
  • A los centros de formación y universidades, que deben adaptar su oferta a una realidad tecnológica en constante evolución.
  • A las administraciones públicas, llamadas a impulsar formación técnica y atracción de talento.
  • Y a la economía regional, que depende de la solidez de sectores estratégicos como la automoción y la industria.

La paradoja del sector: más tecnología, más necesidad de talento

Durante años se asumió que la digitalización y la automatización reducirían la necesidad de perfiles técnicos. Sin embargo, la evolución del automóvil ha demostrado lo contrario.

Los vehículos actuales incorporan niveles de complejidad inéditos: electrónica avanzada, conectividad permanente, sistemas de asistencia a la conducción, software embebido y capacidades de diagnóstico remoto.

El resultado es una paradoja clara: cuanto más tecnológico es el vehículo, mayor es la necesidad de profesionales altamente cualificados para su mantenimiento y reparación.


La formación como eje estratégico del sistema

En este contexto, la formación se convierte en el elemento clave para garantizar la sostenibilidad del sector. No se trata únicamente de atraer talento, sino de construir un ecosistema formativo sólido, conectado con la realidad tecnológica y con participación activa de todos los agentes del sector.

Formación conectada con la empresa: iniciativas que ya buscan soluciones

La escasez de profesionales técnicos no solo está impulsando nuevas titulaciones y programas formativos en Aragón, sino también iniciativas innovadoras de captación y desarrollo de talento vinculadas directamente a las necesidades reales de la industria.

Un ejemplo reciente es el programa impulsado por el Centro San Valero y el Clúster de Automoción y Movilidad de Aragón (CAAR), que ha permitido seleccionar a jóvenes técnicos argentinos para completar su formación y posterior incorporación a empresas del sector en Aragón. La iniciativa combina formación especializada, integración profesional y colaboración directa con compañías del entorno industrial, contribuyendo a cubrir perfiles que actualmente resultan difíciles de encontrar en el mercado laboral local.

Este tipo de proyectos evidencian que el reto del talento requiere una actuación coordinada entre centros educativos, universidades, administraciones y tejido empresarial. Además de formar a las nuevas generaciones, será necesario atraer profesionales cualificados y facilitar su incorporación a un ecosistema industrial que afronta una profunda transformación tecnológica.

Fabricantes

Marcas como IVECO están impulsando programas de formación y colaboración con centros educativos para acercar la tecnología del vehículo industrial a las nuevas generaciones y facilitar su incorporación al sector.

Un ejemplo reciente es la iniciativa de formación vinculada a IVECO Academy, que refleja cómo la red de concesionarios también se convierte en agente activo en la transferencia de conocimiento técnico.

Estas iniciativas permiten conectar formación y realidad tecnológica de forma directa.


Redes de concesionarios

Los concesionarios han evolucionado de ser receptores de talento a convertirse en formadores activos.

Programas de prácticas, formación dual, acuerdos con centros de FP y planes de desarrollo interno son ya una constante en muchas organizaciones del sector.


Talleres independientes

Empresas del ámbito posventa, como Feuvert España o Norauto han desarrollado modelos propios de formación y captación de talento, conscientes de que la sostenibilidad del negocio pasa por la capacitación interna y la adaptación continua.


Universidades y formación profesional

El cambio tecnológico ha ampliado el espectro de perfiles necesarios en automoción.

A los perfiles mecánicos tradicionales se suman ahora ingenieros de software, especialistas en datos, expertos en ciberseguridad, electrónica avanzada y sistemas inteligentes.

El vehículo del futuro no se repara únicamente con herramientas físicas, sino también con conocimiento digital.


Un cambio también en las expectativas del mercado laboral

Más allá de la formación, existe un factor estructural adicional: la transformación de las expectativas laborales.

El mercado de trabajo ha evolucionado hacia una mayor valoración de aspectos como la flexibilidad, la proyección profesional, el entorno tecnológico o el equilibrio entre vida personal y profesional.

Esto no debe interpretarse como un problema, sino como un cambio profundo en la forma de entender el empleo.

En este contexto, algunos sectores técnicos no solo compiten por disponibilidad de talento, sino también por atractivo percibido. Muchas profesiones vinculadas a la automoción o la industria han evolucionado de forma notable en términos tecnológicos, pero esa transformación no siempre se percibe desde el exterior.

El reto, por tanto, no es solo formar más, sino también revalorizar y comunicar mejor la realidad actual del sector.


Una oportunidad más allá del problema

La escasez de talento no debe interpretarse únicamente como una limitación, sino como una oportunidad para redefinir el modelo del sector. Las organizaciones que consigan atraer, formar y fidelizar talento no solo resolverán un problema operativo, sino que obtendrán una ventaja competitiva sostenible.

En este escenario, la tecnología juega un papel clave como habilitador: permite optimizar procesos, reducir carga administrativa y aumentar la eficiencia de los equipos técnicos, liberando tiempo para tareas de mayor valor añadido. Cuando se habla del futuro de la automoción, es habitual centrarse en la electrificación, la conectividad o la inteligencia artificial. Sin embargo, existe un desafío igual de determinante: disponer de las personas capaces de sostener esa transformación.

Ya no es solo cómo captar y fidelizar clientes: sino cómo captar y fidelizar profesionales preparados para el nuevo modelo de posventa.

Ya no es únicamente cómo serán los vehículos del futuro: sino quién estará preparado para desarrollarlos, mantenerlos y repararlos.

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Registro obligatorio de alias SMS: concesionarios y talleres deberán adaptarse antes del 7 de junio de 2026

Registro obligatorio de alias SMS: concesionarios y talleres deberán adaptarse antes del 7 de junio de 2026
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La comunicación mediante SMS se ha convertido desde hace años en una herramienta habitual dentro del sector de automoción.

Concesionarios y talleres utilizan diariamente este canal para mantener una comunicación rápida, directa y automatizada con sus clientes:

  • recordatorios de citas de taller,
  • confirmaciones de recepción del vehículo,
  • avisos de vehículo terminado,
  • campañas comerciales y promociones,
  • comunicaciones de ITV,
  • seguimiento de leads,
  • encuestas de satisfacción,
  • validaciones de acceso mediante códigos OTP,
  • financiación y firma digital,
  • avisos de mantenimiento preventivo,
  • campañas de fidelización y posventa.

Sin embargo, el aumento exponencial de fraudes y ataques de ciberdelincuencia mediante SMS ha llevado al Gobierno y a los operadores de telecomunicaciones a implantar una nueva regulación que afectará directamente a todas las empresas que utilicen este tipo de comunicaciones automatizadas.

¿Qué cambia con la nueva normativa?

La Orden TDF/149/2025, impulsada para reforzar la seguridad en las comunicaciones electrónicas y combatir el fraude digital, establece nuevas medidas para evitar la suplantación de identidad mediante SMS.

Hasta ahora, era habitual que las empresas enviaran mensajes utilizando un alias identificativo como remitente:

  • TALLER XXX
  • CONCESIONARIO XXX
  • MARCA XXX

El problema es que los ciberdelincuentes también podían falsificar fácilmente esos nombres para hacer llegar mensajes fraudulentos aparentando ser entidades legítimas.

Esto ha provocado un importante incremento de casos de:

  • phishing,
  • smishing,
  • robo de credenciales,
  • fraudes bancarios,
  • enlaces maliciosos,
  • suplantación de marcas y empresas.

Muchos usuarios han recibido en los últimos años falsos SMS de bancos, compañías logísticas, administraciones públicas o empresas reales, generando un importante problema de confianza y seguridad digital.

Registro obligatorio de alias SMS

Para frenar esta situación, la nueva normativa obliga a registrar oficialmente los alias utilizados en el envío de SMS corporativos.

A partir del 7 de junio de 2026, los operadores podrán bloquear automáticamente aquellos mensajes enviados desde alias no registrados o no autorizados.

Esto significa que empresas que continúen utilizando servicios de SMS sin adaptar correctamente sus remitentes podrían encontrarse con:

  • mensajes no entregados,
  • campañas bloqueadas,
  • incidencias en comunicaciones automáticas,
  • pérdida de trazabilidad,
  • y problemas de confianza con el cliente final.

¿A quién afecta?

Esta obligación afecta a cualquier empresa que utilice plataformas de envío SMS, incluyendo:

  • concesionarios oficiales,
  • grupos de automoción,
  • talleres independientes,
  • redes multimarca,
  • empresas de renting,
  • plataformas CRM,
  • sistemas DMS,
  • aplicaciones de cita previa,
  • herramientas de marketing automation,
  • proveedores tecnológicos.

Un cambio importante para los procesos digitales del sector

En el entorno actual de digitalización del concesionario y del taller, muchas operaciones dependen ya de comunicaciones automatizadas e inmediatas.

El SMS sigue siendo uno de los canales con mayor tasa de apertura y rapidez de lectura, especialmente en procesos críticos de posventa y atención al cliente.

Por ello, resulta fundamental revisar con antelación:

  • qué proveedor realiza actualmente los envíos SMS,
  • qué alias se utilizan,
  • si dichos alias deberán registrarse,
  • y si las plataformas de gestión y comunicación están preparadas para cumplir con la nueva normativa.

Seguridad, confianza y protección frente al fraude

El objetivo principal de esta regulación es aumentar la protección frente a la ciberdelincuencia y reducir los fraudes por suplantación de identidad.

Con estas medidas se busca:

  • reforzar la confianza del usuario,
  • evitar SMS fraudulentos,
  • dificultar campañas masivas de fraude,
  • mejorar la identificación de remitentes legítimos,
  • y profesionalizar las comunicaciones digitales empresariales.

En un entorno cada vez más conectado y digitalizado, la seguridad en las comunicaciones será un aspecto clave tanto para las empresas como para sus clientes.

Recomendación

Desde ACK recomendamos a concesionarios y talleres revisar cuanto antes sus procesos de comunicación SMS y consultar con sus proveedores tecnológicos para garantizar la continuidad normal de sus comunicaciones antes de la entrada en vigor definitiva de la normativa.

La adaptación anticipada permitirá evitar incidencias futuras y garantizar la continuidad de los procesos digitales y de atención al cliente.

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33 años de ACK: evolución, tecnología y compromiso con la automoción

Nave ACK Zaragoza
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33 años de ACK: evolución, tecnología y compromiso con la automoción

El 22 de abril no es una fecha cualquiera para ACK.

Este año celebramos nuestro 33º aniversario. Más de tres décadas acompañando al sector de la automoción en su evolución constante, adaptándonos a cada cambio tecnológico y a las nuevas necesidades de concesionarios y talleres.

Pero este aniversario no es solo una cifra. Es la historia de una compañía que ha sabido transformarse sin perder su esencia.

Y es también una oportunidad para mirar con perspectiva: entender de dónde venimos, valorar el momento actual y proyectar hacia dónde vamos.


Una trayectoria marcada por la evolución

Desde sus inicios, ACK ha estado vinculada al desarrollo de soluciones tecnológicas para la gestión empresarial en automoción.

A lo largo de estos años, el sector ha vivido una transformación profunda: digitalización de procesos, cambios en los modelos de negocio, nuevas exigencias normativas y una creciente necesidad de eficiencia y control.

En este contexto, la capacidad de adaptación ha sido clave.

ACK ha evolucionado con el mercado, incorporando mejoras continuas en sus soluciones DMS y anticipándose a las necesidades de sus clientes.


De nuestros inicios a la realidad actual

En nuestro 25 aniversario ya reflejábamos parte de este recorrido con un timeline que mostraba los hitos más relevantes de la compañía.

Hoy, mirando hacia atrás, hay imágenes que cobran aún más sentido.

Desde ahí comenzó un camino de evolución constante, que nos ha llevado hasta la organización actual: más digital, más especializada y más orientada a la innovación en el sector de la automoción.

En este recorrido, la comunicación ha cobrado un protagonismo estratégico, volviéndose más clara, fluida y alineada con lo que nuestros clientes esperan, y con nuestra visión tecnológica. Esta evolución es también fundamental para fortalecer el vínculo con nuestros aliados y partners, y para seguir aportando valor a través de la tecnología.


Transformación y crecimiento: el momento actual

Si hay algo que define esta etapa reciente es el crecimiento.

En los últimos años, ACK ha reforzado su posicionamiento, ampliado su equipo y consolidado su propuesta de valor en el sector.

La apuesta por la mejora continua, la innovación y la cercanía con el cliente está dando resultados tangibles:

  • evolución constante del producto
  • incorporación de nuevos profesionales
  • mayor presencia en el mercado

Este crecimiento no es casualidad. Es el resultado de una estrategia sostenida en el tiempo y de una clara orientación al cliente.


El valor del equipo

Detrás de estos 33 años hay un elemento común: las personas.

El equipo de ACK ha sido —y sigue siendo— el verdadero motor de la compañía. Su conocimiento del sector, su implicación en cada proyecto y su capacidad de adaptación han permitido construir relaciones duraderas con clientes y partners.

Porque la tecnología evoluciona, pero las organizaciones se construyen sobre las personas.


Un sector en transformación constante

La automoción continúa evolucionando a gran velocidad.

La digitalización, la conectividad, la electrificación o los nuevos modelos de movilidad están redefiniendo el sector. En este escenario, contar con herramientas de gestión robustas y adaptadas es más importante que nunca.

En este camino, queremos poner en valor la confianza de nuestros clientes, que han apostado por ACK como socio tecnológico para acompañar su propia evolución. Su compromiso, su exigencia y su voluntad de crecer junto a nosotros han sido una parte esencial de nuestra mejora continua.

A todos ellos, gracias por formar parte de estos 33 años de recorrido compartido.


Mirando al futuro

Cumplir 33 años no es un punto de llegada.

Es una base sólida sobre la que seguir construyendo.

Afrontamos esta nueva etapa con ambición, reforzando su compromiso con la innovación, el servicio al cliente y el desarrollo de soluciones que aporten valor real al negocio.

Porque si algo define a la compañía después de más de tres décadas, es su capacidad de evolucionar.

Y lo mejor, sin duda, está por venir. 🚀


🎉 Y llegó la celebración 🎉

Un momento para parar, compartir y poner en valor algo que a veces queda en segundo plano: el equipo 👥. En un entorno cada vez más exigente y digital, seguir creciendo no depende solo conocimiento, experiencia e innovación, sino también de cómo construimos, compartimos y evolucionamos juntos 🚀 Aunque no pudimos reunirnos todos, la jornada nos dejó conversaciones, reencuentros y ese tipo de momentos que no forman parte del día a día, pero que definen una empresa.

Y, como no podía ser de otra manera, también hubo espacio para una parte más distendida … Durante la comida, se organizó un sorteo con un enfoque poco habitual: las participaciones estaban vinculadas a la antigüedad en la empresa, poniendo en valor, de forma original, el recorrido de cada persona dentro de ACK. Y es que, tenemos la suerte de contar con «compañeros históricos» que están aquí desde el primer día. Una propuesta sencilla y con un punto de humor, que generó conversación, complicidad… y alguna que otra estrategia improvisada para elegir combinaciones ganadoras 🎲 Más allá del resultado, fue un reflejo de algo importante: reconocer el tiempo, la implicación y la fidelidad dentro de un proyecto compartido.

33 años después, seguimos evolucionando.

Y, sobre todo, seguimos construyendo juntos 💙

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Agon Truck Centers: 50 años evolucionando con el transporte… y con la tecnología

Cumplir 50 años en el sector del vehículo industrial no es solo una cuestión de trayectoria; es, sobre todo, una demostración de capacidad de adaptación. En un entorno donde la eficiencia operativa, la digitalización y la sostenibilidad marcan el ritmo, Agon Truck Centers se posiciona como un ejemplo claro de evolución constante. La reciente cobertura de la revista Todotransporte en su número de marzo pone en valor una historia empresarial que combina tradición, cercanía y visión de futuro. Una trayectoria estrechamente vinculada a Renault Trucks, marca a la que representan como concesionario en Aragón y Cataluña. De taller familiar a operador integral Desde sus orígenes en 1976, vinculados a la reparación de vehículo industrial, hasta su actual estructura, Agon Truck Centers ha construido un modelo basado en la proximidad al cliente y la especialización en torno al ecosistema de Renault Trucks. Hoy, con centros en Zaragoza, Huesca, Binéfar y Tarragona, la compañía no solo presta servicios de venta y postventa, sino que articula una propuesta integral orientada a acompañar al transportista en todo el ciclo de vida del vehículo. Como ellos mismos destacan: “Nuestro compromiso es estar siempre al lado del transportista, ofreciendo no solo el mejor producto de Renault Trucks, sino un servicio integral que minimice sus tiempos de parada.” Una declaración que, en el contexto actual, tiene una lectura clara: la disponibilidad del vehículo ya no depende únicamente del taller, sino de la capacidad de gestionar información, anticipar incidencias y optimizar procesos. El verdadero salto: de la operativa a la gestión inteligente Si hay un elemento que explica la evolución de concesionarios como Agon, es la incorporación progresiva de soluciones tecnológicas que permiten profesionalizar la gestión interna. En un negocio donde conviven múltiples áreas —taller, recambios, administración, atención al cliente—, la eficiencia no depende solo del conocimiento técnico ni del respaldo de una marca como Renault Trucks, sino de cómo fluye la información entre departamentos. Aquí es donde las herramientas de gestión financiera y de control empresarial marcan una diferencia silenciosa pero decisiva: permiten ordenar la complejidad, aportar visibilidad y convertir datos en decisiones. No es casualidad que los concesionarios que avanzan en esta línea consigan: Reducir desviaciones en costes Mejorar la rentabilidad por unidad de negocio Agilizar procesos administrativos Tener una lectura más clara de su propio negocio Crecer sin perder el control Uno de los retos más complejos en organizaciones en expansión —como demuestra la apertura del centro de Tarragona en 2021 o la consolidación de nuevas instalaciones en Lleida— es mantener la coherencia operativa. A medida que aumentan los centros y los equipos, también lo hace la complejidad: Mayor volumen de datos Procesos más distribuidos Necesidad de homogeneizar criterios de gestión Aquí es donde muchas compañías se juegan algo más que la eficiencia: se juegan la capacidad de seguir creciendo con control. Porque crecer no es solo abrir nuevos centros, sino ser capaz de gestionarlos como un todo. Preparados para el siguiente cambio: descarbonización y nuevas energías El 50 aniversario de Agon Truck Centers no mira al pasado, sino al futuro. La apuesta de Renault Trucks por nuevas energías, como el vehículo eléctrico o el hidrógeno, anticipa un cambio profundo en el sector que impacta directamente en su red de concesionarios. Este nuevo paradigma no solo afecta al producto, sino también a la gestión: Nuevos modelos de negocio Diferentes estructuras de costes Mayor dependencia del dato y la analítica Y, de nuevo, la tecnología se convierte en el habilitador principal para afrontar esta transición con garantías. Tecnología y cercanía: una combinación imprescindible Si algo define a Agon Truck Centers es su capacidad para mantener la cercanía con el cliente mientras evoluciona dentro del ecosistema de Renault Trucks hacia modelos más avanzados de gestión. Porque, en última instancia, la transformación en el sector del vehículo industrial no va de sustituir personas por sistemas, sino de dotar a los equipos de mejores herramientas para trabajar mejor. Y ahí es donde, desde nuestra experiencia acompañando a empresas del sector, hay una conclusión clara: los concesionarios que realmente marcan la diferencia no son necesariamente los más grandes, sino los que han entendido antes que la gestión —bien apoyada en tecnología— es una palanca estratégica, no solo operativa. 50 años después, el mensaje sigue siendo el mismo… pero con una base mucho más sólida: Estar al lado del transportista, hoy, también significa estar al lado de la tecnología.
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Agon Truck Centers: 50 años evolucionando con el transporte… y con la tecnología.

Cumplir 50 años en el sector del vehículo industrial no es solo una cuestión de trayectoria; es, sobre todo, una demostración de capacidad de adaptación. En un entorno donde la eficiencia operativa, la digitalización y la sostenibilidad marcan el ritmo, Agon Truck Centers se posiciona como un ejemplo claro de evolución constante.

La reciente cobertura de la revista Todotransporte en su número de marzo pone en valor una historia empresarial que combina tradición, cercanía y visión de futuro. Una trayectoria estrechamente vinculada a Renault Trucks, marca a la que representan como concesionario en Aragón y Cataluña.


De taller familiar a operador integral

Desde sus orígenes en 1976, vinculados a la reparación de vehículo industrial, hasta su actual estructura, Agon Truck Centers ha construido un modelo basado en la proximidad al cliente y la especialización en torno al ecosistema de Renault Trucks.

https://ack.es/agon-truck-centers-mejor-concesionario-renault-trucks-espana-2022

Hoy, con centros en Zaragoza, Huesca, Binéfar, Camarles y Tarragona, la compañía no solo presta servicios de venta y postventa, sino que articula una propuesta integral orientada a acompañar al transportista en todo el ciclo de vida del vehículo.

Como ellos mismos destacan:

“Nuestro compromiso es estar siempre al lado del transportista, ofreciendo no solo el mejor producto de Renault Trucks, sino un servicio integral que minimice sus tiempos de parada.”

Una declaración que, en el contexto actual, tiene una lectura clara: la disponibilidad del vehículo ya no depende únicamente del taller, sino de la capacidad de gestionar información, anticipar incidencias y optimizar procesos.


El verdadero salto: de la operativa a la gestión inteligente

Si hay un elemento que explica la evolución de concesionarios como Agon, es la incorporación progresiva de soluciones tecnológicas que permiten profesionalizar la gestión interna.

En un negocio donde conviven múltiples áreas —taller, recambios, administración, atención al cliente—, la eficiencia no depende solo del conocimiento técnico ni del respaldo de una marca como Renault Trucks, sino de cómo fluye la información entre departamentos.

Aquí es donde las herramientas de gestión financiera y de control empresarial marcan una diferencia silenciosa pero decisiva: permiten ordenar la complejidad, aportar visibilidad y convertir datos en decisiones.

No es casualidad que los concesionarios que avanzan en esta línea consigan:

  • Reducir desviaciones en costes
  • Mejorar la rentabilidad por unidad de negocio
  • Agilizar procesos administrativos
  • Tener una lectura más clara de su propio negocio

Crecer sin perder el control

Uno de los retos más complejos en organizaciones en expansión —como demuestra la apertura del centro de Tarragona en 2021 o la consolidación de nuevas instalaciones — es mantener la coherencia operativa.

A medida que aumentan los centros y los equipos —hoy ya con plantilla de 120 profesionales—, también lo hace la complejidad:

  • Mayor volumen de datos
  • Procesos más distribuidos
  • Necesidad de homogeneizar criterios de gestión

Aquí es donde muchas compañías se juegan algo más que la eficiencia: se juegan la capacidad de seguir creciendo con control.

Porque crecer no es solo abrir nuevos centros, sino ser capaz de gestionarlos como un todo.


Preparados para el siguiente cambio: descarbonización y nuevas energías

El 50 aniversario de Agon Truck Centers no mira al pasado, sino al futuro. La apuesta de Renault Trucks por nuevas energías, como el vehículo eléctrico o el hidrógeno, anticipa un cambio profundo en el sector que impacta directamente en su red de concesionarios.

Este nuevo paradigma no solo afecta al producto, sino también a la gestión:

  • Nuevos modelos de negocio
  • Diferentes estructuras de costes
  • Mayor dependencia del dato y la analítica

Y, de nuevo, la tecnología se convierte en el habilitador principal para afrontar esta transición con garantías.


Tecnología y cercanía: una combinación imprescindible

Si algo define a Agon Truck Centers es su capacidad para mantener la cercanía con el cliente mientras evoluciona dentro del ecosistema de Renault Trucks hacia modelos más avanzados de gestión.

Porque, en última instancia, la transformación en el sector del vehículo industrial no va de sustituir personas por sistemas, sino de dotar a los equipos de mejores herramientas para trabajar mejor.

Y ahí es donde, desde nuestra experiencia acompañando a empresas del sector, hay una conclusión clara: los concesionarios que realmente marcan la diferencia son los que han entendido antes que la gestión —bien apoyada en tecnología— es una palanca estratégica, no solo operativa.

50 años después, el mensaje sigue siendo el mismo… pero con una base mucho más sólida:

Estar al lado del transportista, hoy, también significa estar al lado de la tecnología.

En el contexto actual, la tecnología ya no es solo una herramienta de soporte, sino una pieza clave en la toma de decisiones. Y es precisamente ahí donde las compañías que invierten en gestión marcan la diferencia.

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Convención IVECO 2026: excelencia, reconocimiento y una red que cree en sus #idolos

ACK presente en la Convención anual de IVECO junto a su red de concesionarios y talleres autorizados
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Convención IVECO 2026: excelencia, reconocimiento y una red que cree en sus #idolos

ACK participó en la jornada como Proveedor DIREX DMS Recomendado por IVECO para sus redes oficiales, acompañando a gerentes y equipos directivos en un momento especialmente relevante para el sector de la automoción y el vehículo industrial.

La última Convención anual de IVECO ha dejado un mensaje claro: el verdadero valor de la red está en las personas.

En un entorno exigente y en constante transformación, la red oficial de concesionarios y talleres de vehículo industrial demostró algo más que resultados: demostró cohesión, profesionalidad y orgullo de pertenencia.

El concepto que sobrevoló toda la convención fue claro: #idolos.
No como una etiqueta simbólica, sino como una declaración de principios: reconocer el esfuerzo diario de quienes sostienen la excelencia operativa, la atención al cliente y la rentabilidad del negocio.

Este año, el reconocimiento no ha sido individualista. Ha sido colectivo.
Se mencionó a concesionarios, talleres y responsables de distintas áreas —gerencia, posventa, administración, equipos técnicos— subrayando que el éxito es siempre fruto del trabajo en equipo.


Premiados Customer Service Excellence Program

Dentro de este marco de reconocimiento, se entregaron los galardones del Customer Service Excellence Program, destacando a:

  • Luis Orbañanos, por AUTODISTRIBUCIÓN NORD
  • Narcís Porterías, por TALLERES DIESEL CATALONIA
  • Antonio Maeso, por TALLERES MAESO JAREÑO
  • Alfredo García, por GARCID
  • Arnau Tarrats, por VITASA

Estos premios reconocen estándares elevados en atención al cliente, calidad de servicio y consistencia en los procesos internos.


Premiados Dealer Plus Plus

Asimismo, el programa Dealer Plus Plus distinguió a:

  • Eugenio Moreno, por TALLERES GARRIDO
  • Jose Manuel Martín, por MARTINAUTO
  • Juan Domínguez, por INTURASA

Un reconocimiento vinculado a desempeño global, gestión eficiente y alineación con los objetivos estratégicos de la marca.


Cuando la excelencia es una cultura

Más allá de los galardones, el mensaje principal de la Convención fue contundente: la red quiere premiar a todos.

El lema #idolos ha simbolizado ese reconocimiento transversal. Porque en la red oficial de IVECO España el éxito no depende únicamente de la dirección, sino de cada responsable de área, cada asesor de servicio, cada jefe de taller y cada profesional que impacta en la experiencia del cliente.

En un sector donde la digitalización, la eficiencia operativa y la trazabilidad son ya elementos estructurales, este enfoque colectivo cobra todavía más sentido.


Nuestra enhorabuena a toda la red

Desde ACK queremos trasladar nuestra felicitación a todos los premiados y, en extensión, a toda la red oficial.

Nos hace especial ilusión reconocer a AUTODISTRIBUCIÓN NORD, VITASA, TALLERES GARRIDO y MARTINAUTO, empresas que confían en nuestro DMS y con las que compartimos una visión común: profesionalizar la gestión, optimizar procesos y evolucionar tecnológicamente sin perder foco en el cliente.

Su reconocimiento es fruto del esfuerzo de equipos comprometidos, de una gestión rigurosa y de una clara orientación a resultados.

Y eso no se improvisa.


Tecnología y personas: la combinación que impulsa el sector

La transformación del negocio del vehículo industrial no es solo tecnológica. Es cultural.

Herramientas, procesos, datos, integración… son piezas clave.
Pero sin liderazgo, sin coordinación y sin mentalidad de mejora continua, ningún sistema es suficiente.

La Convención 2026 de IVECO ha puesto en valor exactamente eso:
la fortaleza de una red que cree en su talento interno y que entiende que la excelencia es un proyecto compartido.

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San Valero 2026 en Zaragoza · 29 de enero | Festivo local

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📅 29 de enero · Día de San Valero, patrón de Zaragoza

El jueves 29 de enero de 2026, Zaragoza celebra el Día de San Valero, patrón de la ciudad, una festividad local muy arraigada en la historia y tradiciones de la capital aragonesa.

Zaragoza celebra a San Valero, obispo de Caesaraugusta y patrón de la ciudad. Nacido en Zaragoza a mediados del siglo III y perteneciente a la familia romana de los Valerios, fue una figura clave del cristianismo primitivo y maestro de San Vicente Mártir. Durante las persecuciones contra los cristianos, fue desterrado en el año 303, falleciendo un 29 de enero del año 315 en Enate (Barbastro). Tras la reconquista de Zaragoza por Alfonso I en 1118, San Valero fue elegido patrono de la ciudad, una tradición que se mantiene viva hasta hoy.

🎉 Celebración de San Valero 2026
Como cada año, el Ayuntamiento de Zaragoza ha preparado una jornada festiva para todos los públicos, con actividades culturales y populares repartidas por la ciudad:
🥨 reparto del tradicional roscón,
🎶 conciertos y actuaciones,
🏛️ jornadas de puertas abiertas,
🎭 propuestas familiares y culturales.

👉 Programa completo:
https://zaragozala.com/fiestas/san-valero/san-valero-zaragoza-2026/#Jueves_29_de_enero_Dia_de_San_Valero

ℹ️ Aviso importante
Con motivo de la festividad local, el jueves 29 de enero nuestras instalaciones permanecerán cerradas.
Retomaremos la actividad con normalidad al día siguiente.

Gracias por vuestra comprensión y… ¡feliz San Valero! 🍩✨

 

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¿Cómo cambiar el ERP del concesionario por un DMS moderno e integrado? Transición segura sin frenar el día a día

¿Cómo cambiar el ERP deun concesionario por un DMS moderno e integrado?
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¿Cómo cambiar el ERP del concesionario por un DMS moderno e integrado?

La mayoría de gerentes y responsables de concesionarios coinciden en lo mismo: el mayor freno para cambiar de DMS no es el nuevo sistema, es el miedo a la migración.
Temor a perder datos, a interrumpir la actividad o a que el equipo no se adapte con rapidez.

Sin embargo, la realidad es que cuando el proceso se hace con metodología, la transición puede ser rápida, segura y sin parar la operativa diaria.

Esto es precisamente lo que hemos vivido junto a decenas de concesionarios y talleres que han confiado en nosotros —como Grupo COVEI, Martinauto o Herrero y Núñez Motor— cuyos testimonios reflejan un patrón común:


👉 https://ack.es/casos-de-exito

“Es difícil encontrar empresas que sepan realmente cuales son las necesidades de un concesionario, como si lo hace el equipo de ACK , y que estén al servicio del cliente como lo hacen sus técnicos y asesores. — Grupo COVEI

Cualquier cambio de sistema de gestión en una empresa es crítica, no ha sido un camino de rosas pero la empatía y la paciencia en la implementación lo ha hecho más sencillo.” — Herrero y Núñez Motor

ACK nos ha demostrado desde el primer día su profesionalidad, volcándose todo su equipo en hacer que la integración fuese lo menos traumática posible, teniendo en cuenta que estos cambios son enormes en una empresa que tiene que continuar trabajando a la vez” — Martinauto


Por qué muchos concesionarios deciden cambiar su DMS en 2026

Los motivos suelen repetirse:

  • Exigencias del fabricante en conectividad o reporting.
  • Sistemas antiguos sin integración real entre ventas, taller y recambios.
  • Poca visibilidad del negocio.
  • Falta de cumplimiento normativo (Ley Antifraude, VeriFactu, factura electrónica).
  • Soporte lento o sin evolución tecnológica.

Pero incluso cuando la necesidad es evidente, el día a día suele frenar la decisión: llamadas, entregas, ORs, recambios, campañas, cierres…

Por eso el punto crítico es garantizar que el cambio no afecta a la actividad.


Migración de datos: la clave para una transición sin riesgos

1. Recuperación completa de históricos

No solo se importa la información activa.
El objetivo es que el equipo siga trabajando con todo lo que ya conoce, sin perder trazabilidad.

2. Sin interrupciones operativas

La migración se realiza y el concesionario continúa su actividad diaria sin paradas.

3. Validación previa y pruebas reales

Antes del “Go Live”, se ejecuta una réplica completa en entorno seguro para verificar: datos, procesos, perfils, permisos, flujos entre ventas, taller y finanzas.

4. Acompañamiento y formación: remota o presencial

Para que el cambio sea fluido y el equipo gane confianza desde el primer minuto.


Qué debe ofrecer un DMS moderno e integrado (si quieres que la transición valga la pena)

Un nuevo DMS tiene que mejorar, no complicar:

✔ Integración real entre áreas

Ventas → Taller → Repuestos → Contabilidad → Reporting.
Sin islas de información.

✔ Interfaz moderna y fácil de aprender

Formación rápida, menos errores y adopción casi inmediata.

✔ Conectividad con marca y terceros

Plataformas oficiales, CAR, recambios, CRM, etc.

✔ Cumplimiento normativo

Ley Antifraude, VeriFactu, SII voluntario y factura electrónica.

✔ Informes avanzados y KPIs para gerencia

Productividad, cargas de trabajo, márgenes, rotación y rentabilidad.


XAUTO: una transición segura, con migración completa y sin detener el negocio

XAUTO es la solución DMS de ACK diseñada para concesionarios que necesitan evolucionar sin asumir riesgos.
👉 https://ack.es/software-gestion-automocion-x-auto-dms-y-gestion-financiera

Lo que más valoran los gerentes:

  • La migración: rápida, ordenada y con recuperación íntegra de históricos.
  • La continuidad operativa: el negocio no se detiene.
  • La facilidad de uso: curva de aprendizaje muy rápida.
  • La mejora en posventa: productividad del taller y control del recambio.
  • La evolución continua: un sistema vivo, que se adapta a las nuevas normativas y exigencias del fabricante.

Conclusión: ¿Cómo cambiar el ERP del concesionario por un DMS moderno e integrado?

Cambiar el DMS ya no es sinónimo de riesgo. Es sinónimo de evolución.

Cuando la transición está planificada, tutelada y acompañada por un equipo especializado, el concesionario no pierde ni un solo día de actividad.

Para muchos gerentes, el verdadero freno no es el cambio de sistema, sino la incertidumbre. Una vez superado ese punto, el salto tecnológico se convierte en una ventaja competitiva inmediata.

Si deseas valorar si tu concesionario está preparado para dar este paso, podemos analizar tu caso y presentarte un escenario de transición seguro y adaptado a tu realidad.

📩 info@ack.es

📞 976 46 52 15

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