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Este año 2023 es muy especial para IVECO, dado que es la primera Convención Customer Service Iberia de la nueva organización, convirtiéndose en un importante evento para organizadores y asistentes.
Para ACK este año 2023 también es muy especial:
¡Celebramos el 30 ANIVERSARIO!
Tenemos nuevos e ilusionantes proyectos que hemos diseñado pensando en tu evolución digital
Es el momento de cambio de paradigma.
La digitalización del sector Motor implica un nuevo ECOSISTEMA DIGITAL.
➡ El impacto económico de la pandemia ha acelerado el cambio tecnológico. Para abordar esta transformación, el Plan contempla la inversión pública de 1000 millones de euros en el periodo 2021-2023. PYMEs de todos los sectores, y en particular de nuestro sector de #automoción, pueden beneficiarse. Hay muchos niveles de mejora en este proceso de #transformacióndigital.
✔ Herramientas de digitalización ✔ Herramientas habilitadoras ✔ Formación ✔ Página Web ✔ Sistemas de gestión de recursos ERP / DMS ✔ Sistemas de gestión de clientes CRM ✔ Ventas por internet ✔ Sistemas de marketing digital ✔ Automatización de procesos ✔ Uso intensivo de datos BI ✔ Internet de las cosas IoT ✔ Servicios cloud ✔ Inteligencia artificial ✔ Ciberseguridad ✔ Conectividad
La opción de ubicación del usuario en las búsquedas realizadas en Google te permite dar visibilidad de tu concesionario o taller gracias a Google My Business.
De esta manera Google proporciona a los negocios locales una gran ventaja. Para ello solo tienes que elaborar la Ficha de Empresa en Google de tu taller o concesionario.
Lo has visto cientos de veces, siempre que haces una búsqueda de Google. Si buscas «Informática» por ejemplo, te aparecen las empresas que mejor han posicionado sus negocios en Google, que además se encuentran cerca de tí, y más se adaptan a tus búsquedas habituales en el Buscador.
La opción de Google llamada «cerca de ti» va a darte varios resultados de tu búsqueda y los va a ubicar sobre el mapa. No importa si la búsqueda la realizas desde un dispositivo móvil o un pc. Y funciona tanto en las Búsquedas de Google como de Maps:
Ejemplo Localización Ficha Empresa Google
Así pues, para dar visibilidad de tu concesionario o taller, gracias a Google My Business debes crear una Ficha de Empresa completa.
Para ello solo necesitas:
Cuenta de gmail
Cuenta de Google My Business
Página Web muy aconsejable, aunque no es imprescindible.
Al crear la Ficha de tu Empresa, asegúrate de que todos los datos de tu negocio sean correctos, y sean homogéneos con tu Website y redes sociales. Elige fotos y vídeos que sean atractivos.
Cuando un usuario busque un concesionario o taller cerca, Google le va a ofrecer barias opciones, y con tu ficha tienes que hacer destacar las ventajas de tu taller o concesionario sobre el resto.
En tu Ficha de Empresa, puedes definir:
Atributo Destacado o Insignia. Puede ser una característica que nos diferencie de nuestra competencia: P.ej. Taller para Vehículos Eléctricos
Descripción de la empresa. Puedes utilizar hasta 750 caracteres. Intenta incluir en la descripción las palabras clave por las que quieres aparecer: P.ej. Taller Multimarca, Vehículo Industrial, Maquinaria Agrícola…
Fecha de Apertura.
Fotos y Vídeos: Logotipo y Portada, y tantas fotos y vídeos como desees. Las fichas de empresa que incluyen imágenes y vídeos son mucho más visitadas.
Reseñas y Comentarios. Potencia que tus clientes satisfechos colaboren con sus comentarios y reseñas.Son fundamentales en el posicionamiento SEO local.
Categorías. Una principal, y al menos 3 más diferentes. P.ej. Taller Mecánico, Taller Chapa y Pintura, …
Horarios.
Publicaciones. Define los Productos de tu empresa (foto y hasta 1000 caracteres), Servicios (foto y hasta 300 caracteres), Ofertas, Novedades, o Eventos.
Ejemplo de Productos en Ficha Empresa Google
En definitiva, tener una presencia actualizada de tu taller en la Ficha de Empresa de Google, traerá clientes a tu negocio. Hoy el cliente es digital, por lo que la Venta y Posventa de Concesionarios y Talleres debe actualizar los métodos.
Porque cuidar la identidad digital de tu empresa es un primer paso hacia la transformación digital.
El retail ha cambiado en todos los sectores. Porque ahora, los consumidores viven su vida permanentemente conectados. Pero esto no tiene porqué clausurar la supervivencia de los concesionarios de automoción. La incertidumbre que ha venido de la mano de la descarbonización, y la llegada del coche eléctrico han añadido inseguridad en el sector. Pero la transformación digital va a permitir el crecimiento. Además el coche compartido (se dice que su vida media no superará los 4 años) y las flotas de vehículos, abren nuevas oportunidades de negocio.
La venta y posventa será digital.
Adaptando los medios al nuevo proceso de compra y experiencia de usuario. Será importante ofrecer a éste en el concesionario nuevas experiencias digitales. Pero no solo el consumidor estará conectado, también lo estará su vehículo. Definitivamente esto será una oportunidad de negocio vital para la venta y posventa en automoción.
Parece que, para 2022 la mayoría de las marcas tendrán el 100% de sus modelos conectados a Internet. El coche conectado ofrecerá información muy valiosa del vehículo a las marcas. La fidelización del cliente vendrá de la mano de los datos del vehículo. Por tanto, el software e interfaces que hablen entre los concesionarios y los fabricantes toma un protagonismo determinante. Para ello los DMS son fundamentales.
En ACK siempre facilitaremos con nuestros DMS este trasvase de información entre los fabricantes y los concesionarios.
Pero más allá del DMS, los objetivos de optimizar la posventa llegan de la mano de herramientas como MecaManager. Optimizando tiempos, aumentando la productividad, gestionando la carga de trabajo y mejorando la satisfacción del cliente. Digitaliza todos los procesos en el taller. Además permite al usuario realizar la Cita Online Real cómodamente desde cualquier dispositivo conectado a la Red .
¿Qué es DMS? En Automoción: Dealership Management System.
Es el nombre que se da al Sistema de Gestión de la Información utilizado en Concesionarios y Talleres de Automoción. Es decir que integra, en una sola aplicación, la información de todos los departamentos: venta, posventa, almacén, administración, marketing…
Por encima de todo accediendo todos en tiempo real a una única base de datos consolidada.
Para aclarar, las siglas DMS corresponden en este caso al Dealership Management System. No confundir con los Document Management System, o Sistemas de Gestión Documental. Por tanto estamos hablando de los Sistemas de Gestión ERP (Enterprise Resource Planning) de Tratamiento de la Información utilizados en las empresas de Automoción.
Sin duda los negocios de automoción requieren una correcta interrelación entre los diferentes departamentos. En consecuencia el DMS integra todos los módulos que un software necesita en este entorno empresarial. Recambios, Taller, Vehículos Nuevos VN y Vehículos Ocasión VO.
Taller: Ordenes de Reparación, históricos, presupuestos, pedidos, planificación de citas en el taller, administración de operarios, fichajes, gestión de garantías, vehículos de sustitución…
Almacén: Pedidos a Proveedor, Gestión de Compras, Control de Stocks, Inventarios, Albaranes y Facturas …
Ventas VN y VO: Financiaciones, Flotas, Gestión Stocks VO, Depósitos, Vehículos de Sustitución…
Habitualmente suele integrar la Gestión Financiera. Permitiendo así que toda la información manejada quede consolidada desde una única ubicación. Y de esta manera, garantizar la generación de los ficheros exigidos por la Administración Tributaria.
Además con el DMS queda supervisada la perfecta comunicación entre las marcas y las concesiones. A través de los diferentes interfaces, el flujo de comunicación entre unos y otros está asegurado. Tarifarios, catálogos, garantías, promociones, etc…
Por otro lado los DMS integran herramientas generadoras de informes y estadísticas. Asunto fundamental en la toma de decisiones en puestos directivos. Sin duda los nuevos retos que afronta la transformación digital en el sector de automoción se consiguen con un DMS que comunique con CRM, BI, Planificador, Website, …
ACK, proveedor DMS de las Redes de Concesionarios, Servicios Oficiales y Talleres Autorizados IVECO, está como empresa colaboradora del evento.
