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ÉXITO DE LA CONVENCIÓN IVECO CUSTOMER SERVICE EN LISBOA

ACK en Convención IVECO CS 2023 01
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ÉXITO DE LA CONVENCIÓN IVECO CUSTOMER SERVICE EN LISBOA

Los días 2 y 3 de marzo se ha desarrollado en Lisboa la Convención IVECO Customer Service 2023, con gran éxito de organización y participación.



ACK, Proveedor DMS de las Redes de Servicios Oficiales y Talleres Autorizados IVECO, ha estado como empresa colaboradora del evento.

Durante la convención compartimos tiempo con SAMOA, empresa distribuidora de Sistemas de Gestión de Fluidos, y que, si lo necesitas, integramos en nuestro DMS.

Porque nuestro objetivo es impulsar tu negocio, te ayudamos a seleccionar las herramientas digitales e integraciones que necesitas, mientras tú continúas utilizando tu DMS.

Hablamos de Ecosistema Digital.


Colocando el foco en el cliente, el objetivo prioritario es su satisfacción y fidelización

Para ello las herramientas tecnológicas son fundamentales.

Los responsables de IVECO hablaron en sus respectivas ponencias de los beneficios de todas las estrategias de crecimiento que IVECO está implementando en sus redes de distribución.

Siendo la Conectividad y Digitalización, de todos los procesos, palabras clave.



Como cada año, hubo tiempo para las felicitaciones y reconocimientos

En el vídeo resumen de los eventos más importantes durante el año para la marca, se hizo especial mención a Herrero y Núñez Motor por sus nuevas instalaciones en Valladolid https://ack.es/iveco-inaugura-nuevas-instalaciones-de-herrero-y-nunez-motor-en-valladolid, y a Talleres Garrido por sus renovadas instalaciones en Toledo https://ack.es/iveco-junto-a-talleres-garrido-presenta-renovadas-instalaciones-en-toledo.

Ambos escogieron en su momento a ACK como socio Tecnológico en el camino de la Digitalización y Conectividad, por lo que nos sentimos especialmente orgullosos de sus éxitos.

También hubo momento para el reconocimiento a profesionales de la red, cuya trayectoria profesional fue objeto de meritorios homenajes.

En el capítulo del Programa de Incentivos SUPERBONUS se premió a los Talleres Autorizados que han destacado en la Red.

¡ENHORABUENA A TODOS!



Queremos agradecer a IVECO la invitación para participar como empresa colaboradora del evento

Durante toda la jornada pudimos saludar y conversar con Gerentes y Responsables de Departamentos de Concesionarios y Servicios Oficiales, así como de Talleres Autorizados.

Todo el equipo de ACK, como proveedor de DMS para el fabricante IVECO, quedamos a su entera disposición para lo que en el futuro necesiten.

#ConduceHaciaElFuturo

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    CASO DE ÉXITO: ALMERISAN

    RED FORD TRUCKS
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    ALMERISAN FACHADA

    CASO DE ÉXITO: ALMERISAN

    GRUPO ALMERISAN es uno de los principales y mayores concesionarios y taller multimarca de España, localizado en Huércal de Almería en la provincia de Almería.

    Empresa fundada en 1961. En sus casi 60 años de historia, se ha especializado en todas las áreas de negocio relacionadas como son la venta, distribución, reparación, alquiler y renting de todo tipo de vehículo industrial y maquinaria.

    Apostando por la innovación y la tecnología

    ALMERISAN seleccionó nuestro programa de gestión DMS y Gestión Financiera hace muchos años, y continuamos siendo sus proveedores tecnológicos, porque nos unen los mismos valores de CONOCIMIENTO, EXPERIENCIA E INNOVACIÖN.

    Con motivo del reconocimiento recibido «Premio Excelencia» 2021 en Servicio al Cliente, Recambios y Posventa en la Red Ford Trucks España, tuvimos la oportunidad de hablar con María Sánchez MolinaDirectora Financiera de GRUPO ALMERISAN, quien nos dedicó unas amables palabras:

    «Para nosotros es una gran satisfacción que en un año que llevamos con la marca hayamos alcanzado estos datos. Todo ello va acompañado en la sombra por un gran equipo, (comercial, recambios, taller, administración..),  y como no, con el soporte informático que ACK  nos presta en la gestión diaria desde hace mas de 20 años.»

    María Sanchez Molina, Directora Financiera de GRUPO ALMERISAN

    Nos confirmó también que ACK «es como parte de la familia ALMERISAN«», a pesar de la distancia que nos separa», nos unen más de 20 años de trabajo, dando servicio y soporte de nuestro DMS y Software de Gestión Financiera, en muy buena sintonía.

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    Fiestas del Pilar en Zaragoza del 7 al 15 de octubre de 2023

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    Un año más llegan las Fiestas del Pilar a la ciudad de Zaragoza.

    Del 7 al 15 de octubre se llenarán calles y escenarios de alegría y fiesta. Tradición y modernidad se dan la mano durante estos días, en una ciudad que da la bienvenida a visitantes y amigos.

    Con motivo de esta festividad, los días 9, 10, 11 y 13 de octubre, nuestro horario de oficina será de 8:00 a 15:00 horas. Disculpen las molestias.

    ¡BIENVENIDOS A ZARAGOZA Y FELICES FIESTAS DEL PILAR!

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    IVECO Customer Optime Center de Turín: conectividad y digitalización.

    Centro iveco customer uptime center
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    IVECO Customer Optime Center de Turín garantiza la conectividad y digitalización de toda la flota IVECO en el territorio europeo. Desde ahí se monitorizan más de 40.000 vehículos IVECO. Se trata de un Servicio de Asistencia Remota que permite optimizar tiempos, reduciendo el tiempo de inactividad del transportista.

    Esta transformación digital comenzó hace varios años. La compañía italiana con sede en Turín, decidió dar el paso hacia la digitalización en 2015. Con el objetivo de digitalizar toda su cadena de valor. Estrategia de transformación que abarca desde toda su flota de vehículos, hasta los concesionarios de su red y los empleados de la marca:

    https://ack.es/iveco-avanza-en-su-transformacion-digital

    Ya lo explicaba así Ricardo Veganzones en el año 2021:

    «Para que una empresa como la nuestra logre una conectividad 360 grados, es decir, que el conductor se conecta a nuestra compañía y a su vez Iveco se conecte a la red de concesionarios y los concesionarios de nuevo a la red de clientes, son necesarios muchos pasos previos de digitalización»

    Ricardo Veganzones, director de Services de Iveco España y Portugal

    Ahora el centro de operaciones estratégico de Turín ya conecta la red de concesionarios y servicios oficiales con la flota que circula por toda Europa de más de 40.000 vehículos. El IVECO Customer Uptime Center no solo está en contacto con los vehículos, sino también con los más de 1,500 talleres en la red de IVECO.

    https://www.todotransporte.com/texto-diario/mostrar/4428141/iveco-customer-uptime-center-centro-neuralgico-servicio-asistencia-remota

    En palabras de Andrea Martini:

    «Si la incidencia es seria, los agentes del Customer Uptime Center se pondrán en contacto telefónico con el gestor de flota indicado en el contracto de conectividad y le enviarán un correo electrónico en el que también se avisará a su taller de referencia. Si la alerta no es especialmente significativa, el gestor de flota y el concesionario de referencia recibirán un correo electrónico».

    Andrea Martini, Responsable del Customer Uptime Center de Iveco

    Las posibilidades del Iveco Customer Uptime Center van más allá, pudiendo el cliente disponer de un diagnóstico remoto de cualquier alerta técnica que se produzca en su vehículo sin necesidad de planificar una parada: «El cliente llama a su taller de referencia, le proporciona un código para que éste pueda acceder de forma remota a su vehículo y que el mecánico pueda leer todos los parámetros para identificar la avería desde el propio taller».

    https://www.posventa.info/texto-diario/mostrar/4423904/asi-funciona-customer-uptime-center-iveco

    Gracias a la Conectividad de este Servicio de Asistencia Remota, se obtiene la capacidad de adelantarse a los posibles problemas o incidencias, valorar su gravedad, y ejecutar la resolución óptima.

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    TALLERES GARRIDO DE MOTILLA REPITE PODIUM EN LOS IVECO «CUSTOMER EXCELENCE CHALLENGE» 2022

    iveco customer excelence chanllenge 2022
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    Talleres Garrido de Motilla repite Podium en los IVECO «Customer Excelence Challenge» 2022.

    «Estamos de Enhorabuena. Otro año más lo hemos conseguido. Mejor Taller Truck de España y segundo de Europa. Es un premio al trabajo, a la planificación, al esfuerzo y a los valores que la Empresa no para de recordarnos.

    Por tercer año consecutivo hemos hecho Podium y esto ya no es ni casualidad, ni suerte. Felicidades a todas las personas que conformáis esta gran Concesión de IVECO, ya que sin vuestras habilidades y capacidades no sería posible

    Andrés Plaza Orozco,
    Gerente Concesion Albacete en
    TALLERES GARRIDO DE MOTILLA

    En las dos ediciones anteriores ya fue galardonada esta concesión de IVECO en los premios SERVICE CHALLENGE:

    https://ack.es/talleres-garrido-de-motilla-doble-galardon-en-los-premios-europeos-ams-service-challenge-2021-de-iveco

    https://ack.es/talleres-garrido-de-motilla-iveco-mejor-servicio-2020-redtruck-station-en-europa

    Este mes de julio, en Lisboa, se ha realizado la última edición de estos premios. Talleres Garrido de Motilla repite Podium, por tercer año consecutivo, en los IVECO «Customer Excelence Challenge» 2022: Mejor Taller Truck de España y segundo de Europa.

    Estos galardones valoran la calidad de servicio de las diferentes concesiones en toda Europa de la red TRUCK STATION.

    Los criterios de calidad y eficacia en el servicio rigen este programa de acreditación.

    Un año más, desde ACK queremos transmitir nuestra felicitación a todo el equipo de TALLERES GARRIDO DE MOTILLA en Albacete, por su compromiso de excelencia en la atención al cliente.

    ¡ENHORABUENA A TODOS!

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    MOTORES CÁDIZ RECIBE SU SEXTO «PRESIDENT´S AWARD»

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    Motores Cádiz, concesionario oficial de FORD en Cádiz, recibe su sexto «President´s Award». Esta importante distinción es un premio en la excelencia de la atención al cliente, remarcando el compromiso de la marca con ofrecer el servicio de máxima calidad en su red.

    https://www.posventa.com/texto-diario/mostrar/4362043/motores-cadiz-consigue-galardon-presidents-award-ford-espana

    «President’s Award» 🏆 es un prestigioso galardón, a nivel europeo, con el que Ford Motor Company reconoce el empeño por ofrecer un servicio de calidad, y con el objetivo de obtener la mayor satisfacción y fidelización del cliente.

    Jesús Alonso, presidente y consejero delegado de Ford España, entregó le galardón a Francisca Montero, gerente de Motores Cádiz, y dedicó unas palabras de reconocimiento haciendo alusión a la larga trayectoria de la empresa:

    » Son el ejemplo de que el trabajo bien hecho y el esfuerzo da sus frutos. En Ford estamos orgullosos de que concesiones como la vuestra representen la excelencia…»

    Jesús Alonso, presidente y consejero delegado de Ford España

    Por su parte, fue Francisca Montero, gerente de Motores Cádiz, quien recibió el galardón:

    «Nuestro equipo siempre busca la manera de que los clientes se sientan parte de nuestra familia, y este premio es el reconocimiento que ellos nos dan. Para nosotros significa que tenemos su confianza, y lo valoramos tanto como para seguir luchando todos los días con esa misma ilusión y ganas de hacerlo bien”.

    Francisca Montero, gerente de Motores Cádiz

    Desde ACK queremos transmitir nuestra felicitación a todo el equipo de Motores Cádiz.

    Nos sentimos orgullosos de tenerlos entre nuestros clientes desde hace muchos años, compartiendo con ellos los valores de compromiso con la calidad de servicio.

    ¡ENHORABUENA!

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    TALLERES CRAF GANADOR DE LA PRIMERA EDICIÓN “ELÉCTRICA” DEL RTEC DE RENAULT TRUCKS

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    TALLERES CRAF GANADOR DE LA PRIMERA EDICIÓN “ELÉCTRICA” DEL RTEC DE RENAULT TRUCKS

    RENAULT TRUCKS organiza desde hace un tiempo el evento RTEC, las siglas de “Road to Excellence Championship”, Campeonato Camino a la Excelencia, entre su red de talleres y distribuidores. Es una competición en la que se pone a prueba las competencias técnicas de todos los equipos participantes.

    Este año la edición se ha dedicado a la «electromovilidad», gama E-Tech, integrada por los vehículos eléctricos de la marca. De ahí que la iniciativa se haya bautizado como RTEC Renault Trucks E-Tech. Desde el mes de enero, y con una participación de 108 equipos, se ha llegado a las pruebas finales el pasado 7 de julio.  Ocho han sido los equipos finalistas: R1 Gama (Murcia), Motor Tàrrega (Tàrrega), Valauto (Valencia), Motorisa (Mallorca), Taller Mecánico Craf (León), SCORA (Sevilla), VEHINSA (Avilés) y Taller Mecánico Framóvil (Murcia).

    Finalmente, tras enfrentarse a cinco pruebas centradas en situaciones reales con vehículos eléctricos, el equipo vencedor ha sido Truck Lions, integrado por personal del centro de León de Talleres Craf, distribuidor oficial de Renault Trucks en León, Ourense, Lugo y A Coruña.

    https://www.linkedin.com/posts/renaulttrucksespa%C3%B1a_rtec-e-tech-2023-activity-7082402034431275008-ElFn?utm_source=share&utm_medium=member_desktop

    Desde ACK queremos transmitir nuestra felicitación a todos los finalistas.

    De forma especial a todos los participantes que son usuarios de nuestras soluciones informáticas, entre los cuales está el vencedor definitivo: TALLERES CRAF. ¡ENHORABUENA!

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    Encuesta de Satisfacción de nuestros Clientes

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    En las últimas semanas hemos realizado una encuesta de satisfacción entre nuestros clientes, porque deseamos celebrar nuestro 30 ANIVERSARIO mirando al futuro.

    Nuestro objetivo es la mejora continua.

    Conocer la opinión de las empresas para las que trabajamos cada día, y desde hace ya 30 años, es fundamental para focalizar ese objetivo. Nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes.

    En el cuestionario les hemos invitado a valorar nuestras soluciones y servicio, así como a darnos sugerencias y peticiones.

    En primer lugar, queremos transmitir nuestro agradecimiento a todos los que han dedicado unos minutos de su valioso tiempo para completar la encuesta.

    Tenemos que decir que estamos muy contentos, las respuestas nos indican que vamos por el buen camino.

    Nuestros clientes han valorado nuestras soluciones y servicio con las puntuaciones más altas, y nos han dado comentarios muy positivos:

    «Relación cordial y profesional»

    «Muy eficaces y muy profesionales»

    También nos han sugerido formaciones y webinar que les ayudarán a mejorar su experiencia de usuario en el manejo de nuestras soluciones.

    Especialmente satisfechos por el hecho de que, estas opiniones, muy positivas, son tanto de clientes que llevan trabajando con nosotros desde hace muchos años, como de clientes que están comenzando a utilizar nuestras soluciones.

    Sus sugerencias nos ayudan a mejorar.

    Gracias a todos.

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    IVECO eDaily “Vehículo Comercial del Año” de los premios Neomotor de Prensa Ibérica en su XXI edición

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    La IVECO eDaily ha resultado galardonada como «Vehículo Comercial del Año». El premio ha sido concedido por Neomotor de Prensa Ibérica durante la gala de su XXI edición.

    https://neomotor.epe.es/industria/la-gala-neomotor-de-prensa-iberica-reune-al-sector-de-la-automocion-KE1475387

    Durante toda la Gala quedó patente el compromiso de los premios con la nueva movilidad sostenible, conectada y electrificada.

    El premio “Coche del Año de los Lectores de Prensa Ibérica” fue para el Renault Austral.

    El galardón concedido a IVECO por su eDaily, fue recibido por Ruggero Mughini, Director General de IVECO España y Portugal. El compromiso del fabricante con la sostenibilidad quedó reflejado en sus palabras:

    “…como fabricante, tenemos un papel importante, tanto en el mercado español con nuestras dos fábricas en Madrid y Valladolid, como con los desafíos del sector industrial ante la sostenibilidad Por ello, este premio, significa mucho. Nos indica que vamos por el buen camino, no sólo en nuestro compromiso con la descarbonización del transporte de mercancías por carretera sino en el desarrollo de productos eficientes y sostenibles, como la eDaily, que llega para dar soluciones a las misiones urbanas y de última milla”

    Ruggero Mughini, Director General de IVECO España y Portugal

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    KIT DIGITAL PARA EMPRESAS DE MÁS DE 50 EMPLEADOS

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    El KIT DIGITAL es una iniciativa del Gobierno de España. Tiene como objetivo subvencionar la implantación de soluciones digitales disponibles en el mercado, para conseguir un avance significativo en el nivel de madurez digital de las empresas españolas.

    https://ack.es/programa-kit-digital

    Hasta ahora, puedes beneficiarte de estas ayudas si tu negocio es una pequeña empresa, microempresa o eres un trabajador autónomo.

    Dependiendo del número de trabajadores puedes optar a un nivel determinado de ayudas. A través de un Bono Digital, con el cual accederás a una serie de Soluciones Digitales. Estas Soluciones permitirán a tu empresa evolucionar en el grado de transformación digital.

    Inicialmente el Gobierno diferenció los negocios que se pueden beneficiar del KIT DIGITAL en tres segmentos. Segmentos diferenciados tanto en la convocatoria de las ayudas, como en la cuantía de las mismas:

    ·  Segmento I: Pequeñas empresas, de 10 a menos de 50 empleados, que se calculan unas 150.000 en toda España. Importe del bono digital por empresa de 12.000€.

    ·  Segmento II: Pequeñas empresas o microempresas, de 3 a menos de 10 empleados, que se calculan que son 1.100.00 en España. Importe del bono digital por empresa de 6.000€.

    ·  Segmento III: Pequeñas empresas o microempresas y autónomos (personas en situación de autoempleo), de 0 a menos de 3 empleados, que se calculan que son 1.600.000 en España. Importe del bono digital de 2.000€.

    El plazo para realizar las solicitudes fue prorrogado por el Gobierno de España hasta el 31 de diciembre de 2024.

    Ahora, los segmentos mencionados tendrán un año y medio más para tramitar su bono digital.

    El Gobierno decidió la ampliación del Kit Digital en sus plazos debido al enorme éxito de la iniciativa.


    Pero ahora el Ejecutivo planea ampliar el Kit Digital para empresas de más de 50 empleados.  

    https://cincodias.elpais.com/cincodias/2023/06/06/pyme/1686076071_179990.html

    Encuadrado en la Agenda del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, de llegar a un acuerdo con la Unión Europea, este tramo se lanzará en 2024. 

    Las empresas pertenecientes a este segmento podrían optar a bonos de entre 25.000 y 29.000 euros.

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    FERIA DEL TRANSPORTE SOLUTRANS 2023

    SOLUTRANS 2023
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    FERIA DEL TRANSPORTE SOLUTRANS 2023

    La 17 edición de la feria del Transporte SOLUTRANS 2023 se celebrará del 21 al 25 de noviembre de 2023 en LYON EUREXPO: https://www.eurexpo.com/en/solutrans-2023

    En la edición que se realizó en el 2021, la feria recibió la visita de 55.000 profesionales del sector de Vehículo Industrial y comercial, ligero y pesado.

    En la 17 edición del evento, y a falta de cinco meses, ya se ha reservado la presencia en casi toda su superficie. Los principales actores del sector de Vehículo Industrial han asegurado su presencia. IVECO, Ford Trucks, Renault Trucks, Mercedes Benz, MAN, Scania, entre otros, estarán en la feria.

    La idea central sobre la que versará la organización de esta edición, es la innovación tecnológica con el objetivo de un transporte de mercancías más verde. «¿Cómo integrar la industria del VI en un sector libre de carbono?».

    Se expondrán soluciones, pero también, en los diferentes espacios para conferencias, se debatirá sobre los retos del sector: energías alternativas, logística de «última milla», retrofit, …

    En definitiva, en noviembre SOLUTRANS 2023 promete ser un evento estratégico para el sector de Vehículo Industrial y Transporte.

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    ACK: Horario Verano 2023

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    ➡ Comunicamos que nuestro Horario de Oficina del 15 de Junio al 15 de Septiembre, será de 8:00 a 15:00
    ➡ Asegurando el servicio a nuestros clientes, activamos de 15:00 a 18:30 el buzón: urgente@ack.es 
    ➡ Disculpen las molestias, y ¡FELIZ VERANO!
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