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ALMERISAN: FORD TRUCKS PREMIO SERVICIO AL CLIENTE, RECAMBIOS Y POSVENTA 2021
Coincidiendo con la primera convención presencial de la Red Ford Trucks España, se han concedido los «Premios Excelencia» 2021. Dicha red de concesionarios, constituida por 26 puntos de servicio, prevé durante 2022 aperturas de concesionarios y talleres, hasta alcanzar una red de 35 puntos.
En esta ocasión Grupo Almerisan ha recibido el galardón «Premio Excelencia» 2021 en Servicio al Cliente, Recambios y Posventa. Porque para Almerisan el modelo de negocio siempre gira alrededor del cliente. Soluciones, Servicio, Stock y Logística, y en el centro siempre el Cliente.
Estos premios hablan de unos valores y una forma de trabajo, que ya el pasado año obtuvo el reconocimiento de la Red en la primera edición «Premios Excelencia».
La red de concesionarios de IVECO en España encabeza el Service Challenge de Europa, alcanzando las tres primeras posiciones. Estos galardones premian la calidad, eficacia y atención al cliente. Unos resultados espectaculares que hablan de un trabajo de equipo en posventa, taller, recambios y administración.
«…el mayor valor añadido de Iveco son sus clientes, y con el ‘Customer Excellent Program’ logramos motivar ese esfuerzo y dedicación que los concesionarios realizan diariamente de cara a lograr el mejor servicio posible, valorando la excelencia en la atención al cliente. Esta competición evalúa aspectos como la disponibilidad del recambio, la capacidad técnica de los mecánicos y la atención durante el servicio 24h, aspectos claves para un servicio de taller excelente. Sin duda, 2021 ha significado un hito para la Red de concesionarios de Iveco España, no sólo logrando las medallas de oro, plata y bronce europeas, sino también posicionando a once concesionarios entre los 20 mejores puntos de Servicio Europeos”.
Ricardo Veganzones, director de Service de Iveco en España y Portugal,
Se trata, por este orden, de los puntos de servicio IVECO Truck Station:
Martinauto (Onzonilla, León)
Talleres Garrido Motilla(Motilla del Palancar, Cuenca)
Talleres Garrido (Albacete) e Inturasa Pérez Rumbao (Porriño, Galicia)
En esta auditoria anual lleva pruduciendose desde 2017. Evalúa una red formada por 264 Truck Station de IVECO situados en toda Europa. La reunión se celebró el último fin de semana de mayo en Malta.
La red de concesionarios y talleres española, no solo ha copado los puestos de pódium de la competición, sino que ha colocado a once concesionarios entre los veinte mejores puntos de Servicio Europeos. Todo un éxito
Innovadoras herramientas digitales y la conectividad son fundamentales para conseguir estos logros.
El concesionario MARTINAUTO (Onzonilla, León) se ha alzado con el primer puesto.
Elida Martin, Responsable Area Postventa de Martinauto, declara que ha sido todo un honor alzarse con el primer galardón:
«…nos sentimos muy honrados de recibir el premio a Mejor Truck Station Europeo de 2021. Este premio supone para esta empresa familiar, el reconocimiento de años de trabajo con vocación de servicio al cliente, y de adaptación a los nuevas tecnologías que se van implementando en el mercado. A su vez, el premio nos infunde la confianza necesaria para afrontar el futuro con optimismo y nos motiva para continuar trabajando en esta misma línea para incrementar la satisfacción de nuestros clientes.»
Elida Martin, Responsable Area Postventa de Martinauto
Desde ACK queremos transmitir nuestra felicitación a todos los galardonados. Para nosotros es una alegría constatar el éxito de nuestros clientes en las tres posiciones del pódium. ¡ENHORABUENA!
Hablamos con Elida Martín, Responsable del Área de Postventa de MARTINAUTO, Concesionario Oficial IVECO para las provincias de León, Palencia y Zamora.
Empresa fundada en 1952. En sus 70 años de historia, se ha especializado en todas las áreas de negocio relacionadas como son la venta, distribución, reparación, alquiler y renting de todo tipo de vehículos turismos, comerciales e industriales.
¿En qué momento estaba MARTINAUTO cuando nos conocisteis?
«Nuestra empresa familiar, se encontraba en un momento de grandes cambios y avances, tanto generacionales como técnicos, por lo que necesitábamos una herramienta que nos ayudara a potenciar las distintas áreas de nuestro negocio en continuo cambio.«
¿Cuál ha sido el aporte diferencial de la solución DMS de ACK?
«Con la puesta en marcha de nuestro nuevo DMS X.AUTO de ACK tenemos la posibilidad de analizar nuestra empresa desde otros puntos de vista mucho más modernos, rápidos y prácticos, reduciendo así los tiempos de espera para poder tomar decisiones en un entorno tan cambiante en el que nos encontramos a día de hoy.«
¿Qué busca MARTINAUTO en sus colaboradores?
«La palabra clave es confianza. Confianza en que el colaborador va a dar solución rápidamente a las distintas necesidades que surgen en el día a día.»
¿Cuáles son los valores por los que aconsejarías trabajar con la solución DMS de ACK?
«ACK nos ha demostrado desde el primer día su profesionalidad, volcándose todo su equipo en hacer que la integración fuese lo menos traumática posible, teniendo en cuenta que estos cambios son enormes en una empresa que tiene que continuar trabajando a la vez.«
«A esto hay que sumarle el conocimiento que tienen de las necesidades que los concesionarios podemos tener, y la rápida respuesta ante cualquier imprevisto.«
¿Cómo fue la implementación de nuestra solución?
«Siempre que se produce una integración nueva de esta envergadura surgen problemas. También hay que tener en cuenta la resistencia al cambio inherente a cualquier proceso de sustitución de una herramienta informática. Lo importante es que el proveedor resuelva y acompañe en el proceso.»
«En nuestro caso todo el equipo de ACK ha estado en todo momento a nuestra disposición y se ha producido una transición mucho más rápida a la esperada, por lo que estamos más que satisfechos con el trabajo que nos han ofrecido.«
Grado de satisfacción. ¿Los objetivos han sido satisfechos con los resultados? ¿Aconsejarías la solución DMS de ACK?
«Sin duda. La implantación ha sido rápida y eficaz y desde el primer momento hemos podido apreciar las ventajas que nos otorga el nuevo DMS reduciendo tiempos de trabajo y facilitando una mayor información para la toma de decisiones.»
La digitalización en los clientes de ACK, que utilizan el DMS XAuto en sus negocios asociados con IVECO, sigue avanzando firme y mejorando día a día.
DIGITALIZAR LOS TALLERES ES EL OBJETIVO
«Tras el proceso de dotar de conectividad a los vehículos y poder así predecir sus posibles averías, Iveco pasó al siguiente y último paso, la digitalización completa de los talleres. «Hemos terminado de cerrar el círculo con el nuevo sistema que hemos implantado en los concesionarios para conectar al cliente con Iveco. Queríamos digitalizar todo el proceso de taller y somos la única marca que nos hemos arriesgado a hacer esto. De esta forma puede saber en tiempo real y en todo momento, tanto la compañía como el cliente, cómo está el vehículo, cuánto le queda de reparación o que pasos se están llevando a cabo»
«Para lograr esto, en 2019 Iveco comenzó a diseñar una herramienta de gestión con la ayuda de la empresa catalana Car. «Ya teníamos la parte de la conectividad del vehículo gracias a nuestros coches y al trabajo previo de análisis de datos y algoritmos matemáticos. Así que una vez diseñada la herramienta, en 2020, comenzamos a implementarla. De esta forma, todas las personas del taller a día de hoy están conectadas: los recepcionistas, los mecánicos, el jefe de taller, la gente que entrega los vehículos… Así sabemos y podemos informar al cliente mediante el canal que el prefiera (email, WhatsApp…), de todo lo que pasa con su vehículo, pudiéndole mandar fotos e incluso vídeos para que él organice y sepa en todo momento con exactitud cuando estará listo»
Explica Ricardo Veganzones, Product & Customer Support Spain & Portugal
Nuestros clientes IVECO Auto Distribución, Auto Distribución Nord y COCENTRO, ya disponen en el DMS XAuto de la integración con CAR (Cloud Active Reception)
Gerentes, Responsables de Postventa, Responsables de Taller Autorizado, Responsables de Recambios y Responsables de Servicio de la Red IVECO se reunirán de forma presencial en Cádiz, ahora que el momento sanitario ya lo permite.
«Este programa ha sido diseñado pensando en el estricto cumplimiento de las normativas sanitarias y de seguridad del Covid-19. Desde IVECO se han cuidado y tenido en cuenta todos los detalles para garantizar la seguridad del grupo durante su estancia, manteniendo el concepto de grupo “Burbuja” en todo el programa.»
Después de dos años de paréntesis obligado por la pandemia. Se podrá conversar sobre la estrategia y retos de un futuro ilusionante que el fabricante IVECO plantea a sus redes de servicio.
Estrategia que habla de conectividad, digitalizacióny experiencia de usuario.
ACK como proveedor de sistemas DMS en la Red de Concesionarios IVECO estará en la convención. Acompañando a Servicios Oficiales y Talleres Autorizados con el propósito de ayudarles en su transformación digital.
«Los DMS del concesionario, es decir los Sistemas de Gestión, facilitan la TransformaciónDigital. Por ejemplo, en una primera fase en la recepción o cita de taller, así como, en una segunda fase, en el procedimiento de fichar en tablet de los mecánicos.»
Siempre evolucionando nuestras soluciones y garantizando el proceso continuo de mejora exigido por los altos estándares del fabricante.
El pasado día 14 de Febrero organizamos una presentación online con Talleres Autorizados IVECO, en la cual presentamos nuestra empresa ACK y nuestro DMS y soluciones de gestión.
ACK facilitamos la transformación digital del Sector Motor y Auxiliares.
Casi 30 años de experiencia nos avalan. Desde Junio de 2003 nuestro DMS es seleccionado como proveedor DMS recomendado / homologado por IVECO España. Una larga trayectoria de casi veinte años de colaboración con el fabricante.
Este es un buen momento para invertir en Tecnología.
Actualmente ACK estamos en el proceso de certificación como Agente Digitalizador, con el objetivo de incluir nuestras Soluciones Digitales al Catálogo Soluciones de Digitalización, en las respectivas Categorías señaladas por el Programa Kit Digital. Dicho programa está financiado con fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resilencia de España, con financiación por el Plan europeo Next Generation EU.
La compañía italiana IVECO, con sede en Turín, está inmersa en un proceso de Digitalización y Conectividad 360º. Proceso que desde 2021 ha llegado también a los talleres.
Para ello, los DMS del concesionario, es decir los Sistemas de Gestión, facilitan la TransformaciónDigital. Por ejemplo, en una primera fase en la recepción o cita de taller, así como, en una segunda fase, en el procedimiento de fichar en tablet de los mecánicos. Según información de IVECO, «…A día de hoy, Iveco tiene conectados un 28% de sus concesionarios más grandes, que representan más o menos el 75% del volumen de los vehículos industriales que se gestionan. Para septiembre, quiere tener el 100% de sus concesionarios conectados.«
En la presentación tuvimos la oportunidad de compartir con más de 30 talleres a los que queremos agradecer su atención. A partir de aquí quedamos a su disposición.
Podemos coordinar una demo presencial o en remoto para que los diferentes responsables de departamentos del taller conozcan nuestro DMS.
Hablamos con Jesús González Frías, Gerente de Herrero y Núñez Motor. Taller Autorizado IVECO, ubicado en Valladolid, con más de 30 años de experiencia en la distribución y venta de vehículos nuevos y seminuevos, recambios y accesorios.
¿En qué momento estaba HERRERO Y NUÑEZ MOTOR cuando nos conocisteis?
«Fue una circunstancia curiosa, trabajábamos en el cambio de sistema con otro DMS, después de 11 días de implementación aún no habíamos cerrado el ciclo completo con un trabajo ni la consiguiente facturas ni el cobro, total un horror. Un viernes por la noche desesperado viendo otras opciones, cuando llegué a la web en mi SMARTPHONE en la página de ACK, salió un mensaje« ¿en qué le podemos ayudar?’’ A partir de aquí el sábado por la mañana me llamaron de ACK inmediatamente a pesar de ser sábado y desde el primer momento el interés tan extraordinario de mi caso, por parte de todos los integrantes del equipo ACK me llevo a decidir que esta era la mejor opción para mi empresa, hicimos rápidamente una DEMO y mi equipo completo confirmó la opinión que yo tenía muy clara desde aquel primer contacto.»
¿Cuál ha sido el aporte diferencial de la solución DMS de ACK?
«La sensibilidad en este tipo de cambios«
¿Qué busca HERRERO Y NÚÑEZ MOTOR en sus colaboradores?
«Una empresa no es nada sin sus trabajadores y sus proveedores por lo que además de trabajo y dedicación busco la aportación que nos pueda dar desde su especialidad, en los tiempos que corren no se puede parar de evolucionar por lo que necesitamos toda la ayuda posible vista desde los diferentes prismas.»
¿Cuáles son los valores por los que aconsejarías trabajar con la solución DMS de ACK?
«El programa es uno más, no es perfecto, para mí los valores extraordinarios que nos da son la aportación del personal que está detrás de los hilos del sistema.«
¿Cómo fue la implementación de nuestra solución?
«Cuando a una persona le cambian de sitio el cepillo de dientes le trastoca su rutina el hombre es un animal de costumbres, Cualquier cambio de sistema de gestión en una empresa es crítica, no ha sido un camino de rosas pero la empatía y la paciencia en la implementación lo ha hecho más sencillo.»
Grado de satisfacción. ¿Los objetivos han sido satisfechos con los resultados? ¿Aconsejarías la solución DMS de ACK?
«Lo siento me han pedido que sea crítico y lo voy a ser, mi grado de satisfacción con el programa no es pleno, el programa funciona, aún no tengo el control de mi empresa, llevamos poco más de un mes, no hemos interiorizado el funcionamiento del programa, aún no le estamos sacando ni una parte de las posibilidades que nos brinda, pero estoy convencido de que con el tiempo y la ayuda del equipo ACK, lo vamos a conseguir y las posibilidades que nos presenta son brutales.«
Ha sido un placer para ACK confirmar en sus palabras el grado de satisfacción a pesar de llevar poco más de un mes utilizando nuestro sistema. Nadie mejor que quien ya utiliza las soluciones y servicios de ACK para hablar de nosotros.Avanzaremos juntos.
Desde el 1 de octubre de 2023, Herrero y Núñez Motorpasa a ser Concesionario IVECO paraValladolid, dando también servicio a las provincias de Ávila, Segovia y Salamanca. Con unas modernas instalaciones de 12.600 metros cuadrados, el nuevo concesionario oficial de IVECO ofrecerá toda la amplia gama de vehículos industriales de la marca, servicios postventa y reparación, además de ser un centro OK Trucks.
HERRERO Y NÚÑEZ MOTOR: REFERENTE DE INNOVACIÓN Y CONECTIVIDAD EN EL TALLER.
Taller Autorizado Iveco. Con más de 30 años de experiencia en la distribución y venta de vehículos nuevos y seminuevos, recambios y accesorios. Ubicado en Valladolid, con más de 3000 m2 en sus instalaciones iniciales, que ahora van a verse ampliadas.
Hace unas semanas IVECO anunciaba que reactiva su presencia en Valladolid con la ampliación de nuevas instalaciones orientadas al servicio al cliente:
Herrero y Núñez Motor forma parte de este proyecto, aportando su extensa experiencia en el sector y una continua estrategia de crecimiento. Contando en el taller con innovadoras herramientas digitales y de conectividad, permite garantizar la mejora en la Experiencia de Usuario.
En palabras de IVECO en su Nota de Prensa:
«Herrero y Nuñez Motor ha experimentado una importante evolución que hasta convertirse en todo un referente regional del sector gracias al asesoramiento y servicios prestados por sus profesionales que, formados por IVECO, ofrecen soluciones integrales. Esta inversión realizada por esta empresa ha supuesto una ampliación en más de 4.000 metros cuadrados del taller, así como el crecimiento de su plantilla, formada actualmente por más de 30 empleados.»
Hace unas semanas Herrero y Núñez Motor selecciona nuestro DMS como Sistema de Gestión.
Hablamos con Jesús González Frías, Gerente de Herrero y Núñez Motor, y nos cuenta los motivos de innovación y mejora que concluyeron en la selección de nuestro Sistema de Gestión para su negocio.
Para ACK, como proveedor DMS, es una satisfacción contar como cliente con Herrero y Núñez Motor . Compartimos también casi 30 años de experiencia en el sector, siendo nuestro objetivo también el de dar un servicio integral y cercano, adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes, para conseguir su satisfacción y fidelización.
¿Qué es el KIT DIGITAL?¿A quién va dirigido? ¿Puede mi negocio ser beneficiado por estas ayudas?
El KIT DIGITAL es una iniciativa del Gobierno de España, que tiene como objetivo subvencionar la implantación de soluciones digitales disponibles en el mercado para conseguir un avance significativo en el nivel de madurez digital.
Puedes beneficiarte de estas ayudas si tu negocio es una pequeña empresa, microempresa o eres un trabajador autónomo. Dependiendo del número de trabajadores podrás optar a un nivel determinado de ayudas, a través de un Bono Digital, con el cual podrás acceder a una serie de Soluciones Digitales que permitirán a tu negocio evolucionar en el grado de transformación digital.
¿Cuál sería el importe de ayuda para mi negocio?
El Gobierno ha segmentado los negocios que se pueden beneficiar del KIT DIGITAL tanto en la convocatoria de las ayudas, como en la cuantía de las mismas, en tres grupos distintos:
· Segmento I: Pequeñas empresas, de 10 a 49 empleados, que se calculan unas 150.000 en toda España, con un importe del bono digital por empresa de 12.000€.
· Segmento II: Pequeñas empresas o microempresas, de 3 a 9 empleados, que se calculan que son 1.100.00 en España, con un importe del bono digital por empresa de 6.000€.
· Segmento III: Pequeñas empresas o microempresas y autónomos (personas en situación de autoempleo), de 1 a 2 empleados, que se calculan que son 1.600.000 en España, con un importe del bono digital de 2.000€.
¿Cuáles son las soluciones de digitalización a las que puedo acceder para mi empresa?
· Sitio Web y presencia en Internet: en esta tipología entrarán tanto la creación de páginas web, como otros servicios de posicionamiento (SEO) o visibilidad de la empresa en los principales sitios de internet.
· Comercio electrónico: creación de una tienda online de compraventa de productos y/o servicios que utilice medios digitales para su intercambio.
· Gestión de redes sociales: promocionar la pyme en redes sociales.
· Gestión de clientes y/o proveedores: digitalizar y optimizar la gestión de las relaciones comerciales con los clientes.
· Business Intelligence y analítica: explotación de datos de la empresa para la mejora del proceso de toma de decisiones.
· Servicios y herramientas de oficina virtual: implantar soluciones interactivas y funcionales que permitan la colaboración más eficiente entre los trabajadores de la pyme.
· Gestión de procesos: digitalizar y automatizar los procesos del negocio relacionados con los aspectos operativos o productivos de la pyme.
· Factura electrónica: digitalizar el flujo de emisión de facturas entre la pyme y sus clientes mediante un software de facturación.
· Comunicaciones seguras: proporcionar a las pymes seguridad en las conexiones entre los dispositivos de sus empleados y la empresa.
· Ciberseguridad: proporcionar a las pymes seguridad básica y avanzada para los dispositivos de sus empleados
¿Cómo puede mi empresa solicitar el Bono KIT DIGITAL?
Accede a través de la página https://www.acelerapyme.gob.es/kit-digital comprueba los requisitos que debe cumplir, y da de alta la solicitud de tu empresa. Después podrás realizar el test de diagnóstico digital, son unas preguntas sencillas que te ayudarán a encuadrar el estado de digitalización de tu negocio. Próximamente podrás consultar el Catálogo de Soluciones que han resultado homologadas, y podrás acceder a los trámites para realizar la solicitud de tu Bono Kit Digital.
Importante señalar que, según se especifica en el documento de Bases Reguladoras (BOE Nº313, 30 de diciembre 2021) en su CAPITULO I Artículo 16, «Las ayudas se concederán bajo el único criterio del orden de presentación de solicitudes, una vez realizadas la obligaciones de cumplimiento de los requisitos exigidos hasta que se agote el crédito presupuestario asignado en la convocatoria…»
Una vez que resulte concedido a tu favor el Kit Digital, podrás acceder de nuevo al Catálogo de Soluciones de Digitalización, y contactar con los Agentes Digitalizadores que selecciones.
Actualmente ACK estamos en el proceso de certificación como Agente Digitalizador, con el objetivo de incluir nuestras Soluciones Digitales al Catálogo Soluciones de Digitalización, en las respectivas Categorías señaladas por el Programa Kit Digital.
Dicho programa está financiado con fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resilencia de España, con financiación por el Plan europeo Next Generation EU.
