Caso de Éxito | VITASA: tradición, digitalización y crecimiento en la posventa de la red IVECO
Reconocido con el premio como TTAA «Customer Service Excellence Program 2025”
Recientemente, el taller VITASA ha sido reconocido en la Convención de la red IVECO con el galardón como TTAA – «Customer Service Excellence Program 2025”, un reconocimiento que pone en valor el compromiso con la calidad de servicio, la formación técnica y la mejora continua.
El reconocimiento fue recogido por Miquel Tarrats, quien hoy dirige la empresa junto a su hijo Arnau Tarrats, y refleja el trabajo realizado en los últimos años para evolucionar el modelo de gestión del taller, incorporando nuevas herramientas tecnológicas y reforzando la profesionalización de sus procesos.
Historia de VITASA
VITASA, taller oficial IVECO en La Seu D’Urgell (Lleida), es una empresa con una larga trayectoria en el sector del vehículo industrial.
Sus orígenes se remontan a 1954, cuando fue fundada como Ribalaiga S.A. por Isidre Ribalaiga, un apasionado de las transformaciones de camiones y maquinaria.
Tras el fallecimiento prematuro del fundador, la empresa pasó a manos de su hijo, Isidro Ribalaiga, quien continuó el proyecto familiar. En aquella etapa se incorporó al negocio Miquel Tarrats, quien comenzó trabajando como mecánico.
Con el paso de los años fue asumiendo mayores responsabilidades dentro del taller. Cuando el jefe de taller se jubiló, Miquel Tarrats adquirió su participación en la empresa y pasó a ser socio de Isidro Ribalaiga, iniciando así una larga etapa de gestión compartida.
La empresa continuó su actividad durante años bajo esta estructura hasta que, a comienzos de 2023, se produjo un relevo importante: Miquel Tarrats adquirió la totalidad de la compañía, iniciando una nueva etapa para el negocio.
Ese mismo año Arnau Tarrats asumió el rol de gerente, impulsando junto a su padre un proceso de modernización y evolución de la empresa.
Dentro de esta nueva fase también se decidió actualizar la identidad de la empresa, pasando de Ribalaiga a Vehicles Industrials Tarrats S.A. (VITASA).
A principios de 2025, Arnau se incorporó también como socio, quedando padre e hijo al frente de la empresa, combinando la experiencia de toda una vida en el sector con una nueva visión orientada a la evolución tecnológica y organizativa del taller.
Hoy VITASA es un taller con una larga tradición, históricamente muy vinculado a la maquinaria —especialmente agrícola— y a todo tipo de vehículos industriales, y cada vez más enfocado en camiones y autocares, especialmente de la marca IVECO.
De un modelo tradicional a una gestión más estructurada
Hablamos con Arnau Tarrats, quien explica esta transición con total claridad:
“Anteriormente éramos una empresa que trabajaba prácticamente sin control ni gestión sobre el día a día. Funcionábamos como podíamos y todo muy a la vieja escuela. Eso muchas veces llevaba a situaciones de descontrol y desinformación que no terminaban bien para nadie.”
Con la nueva etapa al frente de la empresa, el objetivo fue claro: mejorar los procesos y profesionalizar la gestión.
“Desde que tomamos el control mi padre y yo hemos intentado mejorar muchos procesos, cambiar las formas de trabajar e invertir en tecnología. Apostamos por herramientas como las de ACK y CAR porque creemos firmemente en ellas.”
Tecnología para mejorar… y para entender cómo trabajas
La implantación de nuevas herramientas digitales permitió a VITASA dar un paso importante en control y organización.
“Las herramientas implantadas nos ofrecen mayores opciones de control y gestión de las que anteriormente ni siquiera éramos conscientes. Son una parte fundamental de nuestro ‘éxito’.”
Pero, más allá de mejorar la operativa diaria, también aportan algo esencial: capacidad de análisis.
“Con estas herramientas no solo somos capaces de trabajar mejor, sino también de analizar cómo estamos trabajando, detectar aquello que no estamos haciendo bien y ponerle remedio.”
El equipo también ha respondido de forma muy positiva a esta evolución:
“Estamos muy contentos con cómo nuestros trabajadores han evolucionado con las herramientas. Les ayudan a estar más informados todos a la par y a llevar una mejor gestión del día a día.”
El valor de un socio tecnológico cercano
Uno de los aspectos que más valora VITASA de su relación con ACK es la cercanía.
“Nos gusta tener un socio próximo, con quien sea fácil comunicarse y que esté pendiente de ti.”
“No nos gustan las respuestas automáticas típicas de las grandes empresas —esas de ‘hemos recibido su consulta y en breve será atendido’— que parecen de robots.”
“En ACK hemos encontrado justo lo contrario: gente con la que se puede hablar y que cuando tienes una incidencia o una necesidad te atiende. Y eso en un negocio como el nuestro es clave, porque cada pérdida de tiempo acaba trasladándose en problemas para el cliente.”
Formación y preparación para el futuro
La transformación de VITASA no se limita a la tecnología. La formación también es un pilar fundamental de su modelo.
“Apostamos mucho por la formación y tenemos un plan de formación para cada uno de nuestros técnicos. No concebimos el futuro sin prepararnos para él.”
De hecho, este compromiso con la formación y la mejora continua ha sido uno de los factores que ha contribuido al reconocimiento recibido recientemente dentro de la red.
Preparar el salto a unas nuevas instalaciones
Esta evolución coincide además con un proyecto estratégico para la empresa: la construcción de unas nuevas instalaciones.
“Estamos construyendo unas nuevas instalaciones que serán aproximadamente tres veces más grandes que las actuales.”
Por ese motivo decidieron implantar primero las herramientas digitales en el entorno actual.
“Las instalaciones pequeñas que tenemos eran el campo de pruebas perfecto para implantar estas soluciones digitales y ver cómo todos se adaptan y corregir aquello que no funciona bien en el día a día.”
“Con unas instalaciones nuevas, mucho más grandes, los problemas solo se verían amplificados. Tocaba ponerlo todo bien y tenerlo bien entrenado antes de dar el salto.”
Un reconocimiento que refleja el trabajo realizado
El reciente galardón como TTAA – «Customer Service Excellence Program 2025” recibido en la Convención de la red IVECO es un reconocimiento al trabajo que VITASA viene desarrollando en los últimos años.
Arnau lo resume con una reflexión sincera:
“No me gusta hablar de ‘caso de éxito’, porque todavía tenemos mucho camino por recorrer.”
Pero precisamente esa mentalidad de mejora continua es la que define hoy la evolución de la empresa.
La visión de ACK
Caso de Éxito | VITASA: tradición, digitalización y crecimiento en la posventa de la red IVECO
Desde ACK queremos agradecer a VITASA la confianza depositada en nuestra solución DMS X AUTO y, especialmente, la forma en que Miquel Tarrats y Arnau Tarrats han abordado la evolución de su empresa, combinando experiencia, formación y visión de futuro.
Historias como la de VITASA reflejan una realidad cada vez más evidente en el sector del vehículo industrial: la gestión del taller evoluciona hacia modelos cada vez más profesionales, donde la información, el control de procesos y la capacidad de análisis son claves para ofrecer un servicio excelente al cliente.
En este contexto, los sistemas Dealer Management System (DMS) se han convertido en una herramienta estratégica para integrar la actividad del taller, optimizar la gestión y facilitar la toma de decisiones.
El reconocimiento recibido por VITASA dentro de la red IVECO con el premio como TTAA – «Customer Service Excellence Program 2025” demuestra que apostar por la profesionalización, la formación y la digitalización es el camino para afrontar con éxito los retos de un sector en constante evolución.
Para ACK es un orgullo acompañar a empresas como VITASA en este proceso, aportando tecnología, cercanía y compromiso como socio tecnológico estratégico.
Porque detrás de cada taller que evoluciona, hay siempre una misma idea: hacer las cosas mejor cada día para ofrecer un mejor servicio al cliente.
